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崗位職責(zé)： 1.按照公司既定的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃； 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等； 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； 5.推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)； 6.培養(yǎng)客服一線人才及管理人才，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔； 7.合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對(duì)不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享； 8.根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題點(diǎn)，制定預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防控與投訴處理能力，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，5年以上任職電商、客服外包管理經(jīng)驗(yàn)，有百人的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.有0-1的客服部制度流程體系設(shè)計(jì)和成功落地經(jīng)驗(yàn)； 3.較強(qiáng)的邏輯思維能力、行業(yè)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力；責(zé)任感強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能承受工作壓力； 4.超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并善于影響他人。