職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位概述：
醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理部主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃，監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和患者滿(mǎn)意度。該崗位需要具備管理能力以及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧。
二、崗位職責(zé)：
1.制定服務(wù)品質(zhì)管理策略、標(biāo)準(zhǔn)和流程。
2.監(jiān)督醫(yī)院各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核。
3.分析患者反饋和投訴，制定改進(jìn)措施，提升患者滿(mǎn)意度。
4.組織培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能。
5.與其他部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)品質(zhì)管理與醫(yī)院整體戰(zhàn)略一致。
6.定期向醫(yī)院管理層報(bào)告服務(wù)品質(zhì)狀況，提出改進(jìn)建議。
三、任職資格：
1.醫(yī)學(xué)、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.具有3年以上醫(yī)院管理或服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及質(zhì)量管理體系。
4.具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通和解決問(wèn)題的能力。
5.能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。
工作地點(diǎn)
成華區(qū)四川省成都市雙橋路180號(hào)
相似職位
- 電商客服經(jīng)理/總監(jiān)1.5-2萬(wàn)
成都 - 成華
四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司 - 綿陽(yáng)中心負(fù)責(zé)人(龍頭BPO 呼叫中心 綿陽(yáng))1.5-2萬(wàn)·13薪
成都 - 武侯
成都智仁千益人力資源管理有限公司 - 售后服務(wù)總監(jiān)1.5-2.5萬(wàn)
成都 - 成華
四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)有限公司 - 客服經(jīng)理/總監(jiān)8000-10000元
成都 - 武侯
四川西南企聯(lián)人力資源管理有限公司 - 品質(zhì)提升總監(jiān)1.5-2萬(wàn)
成都 - 武侯
米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院 - 服務(wù)品質(zhì)管理部部長(zhǎng)1.5-2.5萬(wàn)
成都 - 成華
成都新華醫(yī)院
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
馬可/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都新華醫(yī)院成都新華醫(yī)院概況成都新華醫(yī)院，位于成華區(qū)雙橋路180號(hào)，醫(yī)院始建于1958年，是原國(guó)營(yíng)四二O廠(chǎng)職工醫(yī)院。2002年經(jīng)過(guò)改制后成為社會(huì)資本投資辦醫(yī)的非公非營(yíng)利性醫(yī)院。2020年2月，醫(yī)院被評(píng)定為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院。醫(yī)院占地22.25畝，建筑面積10余萬(wàn)平方米。2015年4月，醫(yī)院新大樓破土動(dòng)工。2018年6月竣工啟用，新大樓設(shè)計(jì)床位1200張，地面31層，地下3層，設(shè)計(jì)停車(chē)位376個(gè)。醫(yī)院樓高120米，建筑面積10余萬(wàn)平方米，是四川省目前最高的醫(yī)業(yè)地標(biāo)。新大樓分設(shè)門(mén)診部、住院部、急診部、體檢部相對(duì)獨(dú)立的四個(gè)主體，全部安裝過(guò)濾PM2.5濃度的特靈新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)，無(wú)噪音三菱扶梯、電梯共22部。黨建構(gòu)架 2005年，醫(yī)院黨委建立，隸屬成都市衛(wèi)計(jì)委黨委。2019年5月醫(yī)院黨委組織關(guān)系變更到成華區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)黨委，在成華區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)與支持下開(kāi)展工作。醫(yī)院黨委下設(shè)5個(gè)支部，分別是集團(tuán)公司支部、機(jī)關(guān)支部、內(nèi)科支部、外科支部、醫(yī)技支部；全院在冊(cè)黨員共86人，建有“黨員之家”活動(dòng)室1間、“優(yōu)秀黨員宣傳欄”1個(gè)、“黨員圖書(shū)室”1個(gè)，設(shè)置有“黨員示范崗”8個(gè)。人才梯隊(duì)醫(yī)院現(xiàn)有職工近800人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員651人，碩士和博士生39人、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員79人、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員153人、初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員422人。醫(yī)院有享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家1人（曹禎吾）、四川省突出貢獻(xiàn)專(zhuān)家2人（包勇、何運(yùn)昉）、四川省衛(wèi)健委學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人才1人（何運(yùn)昉）、成華英才計(jì)劃11人。設(shè)備設(shè)施醫(yī)院擁有美國(guó)GE1.5T超導(dǎo)核磁共振、荷蘭飛利浦64排128層螺旋CT、荷蘭飛利浦血管造影機(jī)（DSA）、飛利浦高檔彩色多普勒超聲診斷儀6臺(tái)、奧林巴斯胃腸鏡290系列3套、德國(guó)耶格爾肺功能儀1臺(tái)、日本島津全數(shù)字X射線(xiàn)系統(tǒng)（DR）、北京萬(wàn)東乳腺鉬靶機(jī)等醫(yī)療設(shè)備設(shè)施30余臺(tái)，引進(jìn)了全數(shù)字化、信息化的現(xiàn)代診療系統(tǒng)和移動(dòng)便攜式醫(yī)療設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了大部分手術(shù)治療的微創(chuàng)、可視與精準(zhǔn)化特色。學(xué)科建設(shè)全院共建44個(gè)臨床醫(yī)技科室。醫(yī)院開(kāi)展磁共振（MRI）、CT/CT增強(qiáng)掃描、彩超、腦電圖、腦血流圖、肺功能檢測(cè)、纖維支氣管鏡、胃鏡、腸鏡、膀胱鏡、胃腸超聲造影、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)測(cè)、體外反搏、體外碎石、血液透析等各種先進(jìn)的檢查治療儀器。同時(shí)為數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供放射外檢、消毒供應(yīng)等醫(yī)療服務(wù)。按學(xué)科規(guī)劃和實(shí)情，醫(yī)院設(shè)立呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨科、普外科（胃腸、肝膽、內(nèi)鏡）為醫(yī)院首批重點(diǎn)學(xué)科；設(shè)立神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、腎內(nèi)科、婦科、兒科、康復(fù)科六個(gè)科室為醫(yī)院重點(diǎn)培育學(xué)科。醫(yī)院普外微創(chuàng)外科2019年已申報(bào)成都市重點(diǎn)專(zhuān)科。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)邁向?qū)I(yè)化、專(zhuān)科化、專(zhuān)家化方向發(fā)展。
公司主頁(yè)