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主要工作職責(zé)： 負責(zé)甲級寫字樓、商場客服管理部統(tǒng)籌管理工作： 1.貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定之工作方針、決策、計劃，執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理布置下達的各項工作指令。 2.熟悉項目的結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況。 3.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理完善本項目各項管理制度及規(guī)定，對各項管理工作方案的實施進行監(jiān)督與檢查，同時做好本部門內(nèi)部的各項管理工作： 1) 全面負責(zé)項目的前臺接待、用戶服務(wù)的管理工作； 2) 樹立良好形象，與項目內(nèi)各用戶保持友好關(guān)系，代表服務(wù)中心處理對外客戶關(guān)系，接待來訪用戶、團體、單位等； 3) 加強與各部門的協(xié)作，做好各項應(yīng)急預(yù)案工作，對突發(fā)事件能及時、果斷的采取正確地措施，確保本項目人員及財產(chǎn)的安全； 4) 負責(zé)對客服管理部所屬人員的勞動紀律、儀表儀容、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作進度等方面的監(jiān)督與指導(dǎo)，定期召開部門工作會議，對存在的問題給予及時糾正； 5) 負責(zé)客服管理部的日常工作安排，對工作計劃的落實與執(zhí)行情況進行檢查與督導(dǎo)，并將檢查情況定期向物業(yè)經(jīng)理匯報； 6) 直接負責(zé)服務(wù)中心前臺各項工作的安排、督導(dǎo)與管理； 7) 負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練工作，合理安排培訓(xùn)與考核，確保部門整體服務(wù)水平與專業(yè)管理能力達到金牌服務(wù)要求。 4.對用戶提出的合理需求及建議及時處理，力爭用戶的滿意度達到100%。 5.制定各項費用收繳與催繳計劃，了解各項費用收繳進度及具體情況，適時與財務(wù)核實，及時向物業(yè)經(jīng)理匯報。 6.定期對本項目用戶進行拜訪與溝通，認真做好對用戶提出問題的解答工作，視情況及時向物業(yè)總經(jīng)理匯報，并跟蹤后續(xù)相關(guān)事宜。 7.統(tǒng)籌項目的二次裝修改造工作，協(xié)調(diào)各部門開展此項工作。 8.工作態(tài)度認真負責(zé)，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊合作精神，同時能夠與其他部門溝通順暢。 9.負責(zé)做好客服分包合同的評審工作，并檢查分包方的服務(wù)質(zhì)量； 10.配合綜合管理部做好部門人員的招聘工作。 11.參與部門人員的考勤、績效考核等工作。 12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。