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售前客服

1. 咨詢與解答：通過天貓、京東等平臺與客戶溝通，解答客戶產(chǎn)品方面等問題。 2. 銷售促成：主動推薦店鋪熱銷產(chǎn)品或促銷活動，促成交易。 3. 訂單跟進：及時跟進客戶訂單狀態(tài)，處理未付款訂單催付、訂單修改等問題。 4. 客戶反饋：記錄客戶常見問題及需求，分析客戶關(guān)注點，反饋至上級。 售后客服 1. 通過平臺聊天工具、電話等和客戶進行需求溝通，解決客戶的售后問題； 2. 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效的為不同客戶做出解決方案; 3. 店內(nèi)的動向能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與倉庫物流及時溝通； 4. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題； 任職資格 1. 年齡18-35，大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 有電商平臺售前客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 無經(jīng)驗者可接受培訓，但需具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識及平臺規(guī)則。 4. 具備良好的文字表達能力和溝通技巧，能夠快速理解客戶需求并提供解決方案。 5. 具備較強的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶問題。 6. 抗壓能力強，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境；工作積極主動，具備團隊合作精神。