職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服
1、日常保全業(yè)務(wù)：解約，老客戶退保，客戶資料變更，繳費(fèi)賬戶變更，滿期給付等；協(xié)助客戶填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的變更業(yè)務(wù)，及時(shí)告知業(yè)務(wù)員收集對(duì)應(yīng)的客戶資料
2、維護(hù)客戶關(guān)系管理，了解客戶的最新需求，及時(shí)反饋;不定期做電話回訪，了解客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶的繳費(fèi)提醒、客戶投訴、理賠；定期為客戶做保單年檢；
4、客戶的保單回訪，回執(zhí)回銷，問(wèn)題件處理等，
5、根據(jù)部門(mén)管理要求，統(tǒng)計(jì)、制作各類數(shù)據(jù)報(bào)表，按工作時(shí)間要求提交至上級(jí)主管。
工作地點(diǎn)
中山利和國(guó)際金融中心25、26樓
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