職位描述
網絡客服電子商務
崗位職責：
-
團隊管理
- 組建、培訓及考核客服團隊，制定排班計劃，確保店鋪服務覆蓋；
- 監(jiān)督團隊響應速度（如30秒應答率）、服務標準（話術、禮儀）及績效目標達成。
-
流程優(yōu)化
- 制定售前、售中、售后全流程服務SOP，處理退換貨、投訴、差評等疑難問題；
- 協(xié)同技術部門優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具）。
-
客戶體驗提升
- 分析客戶咨詢高頻問題，反饋至產品/運營部門推動改進；
- 設計滿意度調研方案，定期輸出服務報告，提出優(yōu)化建議。
-
數(shù)據(jù)驅動運營
- 監(jiān)控核心指標（如DSR評分、投訴率、退款時長），制定改進計劃；
- 通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，輔助營銷策略（如復購促銷）。
-
跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動運營、產品等部門，解決訂單異常、庫存同步等問題；
- 參與大促活動策劃，提前部署客服預案（如話術庫、應急響應機制）。
- 風險管控
- 處理重大客訴及輿情危機，避免品牌聲譽損失；
- 確保客服操作符合平臺規(guī)則（如電商法、隱私保護）。
任職要求：
1. 本科學歷及以上，電子商務、市場營銷、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則。
3. 具備客戶心理分析能力，能制定針對性服務策略。
4. 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力、沖突解決技巧。
工作地點
中山勝球工業(yè)園F棟F區(qū)3樓
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廣東造夢者網絡科技有限公司廣東造夢者網絡科技有限公司成立于2014年，公司設立在***經濟開發(fā)區(qū)（粵港澳大灣區(qū)）中心城市-世界燈飾之都中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)，造夢者依托電子商務經營模式，以整合燈飾行業(yè)供應鏈上下游資源為核心競爭力，匯聚國內電商人才精英，以成就有夢想的合伙人為使命，全力打造燈飾燈具電商行業(yè)平臺型企業(yè)。公司以小前端+大平臺的組織架構結合阿米巴+裂變式創(chuàng)業(yè)的經營模式，目前公司旗下有TCL照明、四季沐歌照明、奧克斯照明、顧家家居、比斯特照明、簡頓照明等自營及代運營項目。公司全面推行股權激勵，實現(xiàn)多公司協(xié)同的集團化運營企業(yè)，成為賦能員工創(chuàng)業(yè)夢想的平臺。
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