職位描述
電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服
我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)；
3.處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題；
4.分析客戶(hù)反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
5.與其他部門(mén)合作，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
3.優(yōu)秀的溝通和問(wèn)題解決能力；
4.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有深刻理解和熱情；
5.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。
工作地點(diǎn)
鄭州市-中原區(qū)-電廠路70號(hào)鄭州華強(qiáng)城市廣場(chǎng)旁邊8A電梯上三樓
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廈門(mén)浩舜信息科技有限公司成立于2016年9月18日，注冊(cè)資金3000萬(wàn)。公司總部座落在美麗的“海上花園城市“廈門(mén)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)科技推廣、信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、企業(yè)管理等。公司自2020年開(kāi)始，將核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為從事各商業(yè)銀行信用卡、個(gè)人信貸產(chǎn)品以及其它信貸產(chǎn)品的逾期提醒催告、催收服務(wù)并取得快速發(fā)展。公司先后承接了中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行信用卡中心全國(guó)催收外包項(xiàng)目，公司以自身的堅(jiān)韌與努力,不斷高得委托方的信賴(lài)與好評(píng),連續(xù)幾年被合作銀行評(píng)為“核心合作伙伴”。
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