職位描述
售后客服售前客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
通過(guò)對(duì)資源管理、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等手段確保業(yè)務(wù)在優(yōu)成本的情況下達(dá)成考核目標(biāo)。
1、服務(wù)交付設(shè)計(jì)，熟悉客服行業(yè)，了解客服的指標(biāo)考核體系，能夠基于各類(lèi)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)交付方案。
2、服務(wù)交付管理，通過(guò)資源管理、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管控等手段，確保SLA交付目標(biāo)與要求穩(wěn)定達(dá)成。
3、服務(wù)溝通協(xié)同，與相關(guān)合作部門(mén)，如業(yè)務(wù)方、商務(wù)等內(nèi)部各支持團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，通過(guò)多方協(xié)同，通力合作，確保項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到客戶(hù)要求增加平臺(tái)信任度。
4、服務(wù)能力沉淀，從服務(wù)交付全鏈路的視角洞察資源能力、產(chǎn)品和服務(wù)方案中的優(yōu)化機(jī)會(huì)并提出改進(jìn)意見(jiàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
崗位要求
1、本科學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；
2、3年以上呼叫中心交付運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理經(jīng)驗(yàn)；
3、特殊要求（根據(jù)模塊可選a、b、c）：
a、具備眾包客服交付運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
b、具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力，能與國(guó)際客戶(hù)和跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通優(yōu)先；
c、具備電銷(xiāo)類(lèi)項(xiàng)目交付管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)河南省人民政府
入職公司信息
- 入職公司: 位來(lái)小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以?xún)?nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶(hù)包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專(zhuān)業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信為核心，在專(zhuān)注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶(hù)的好評(píng)與信賴(lài)。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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