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職位描述

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理客服工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行； 2、安排和管理人員培訓(xùn)，分配工作，總結(jié)問題并找出有效解決方法; 3、根據(jù)售后數(shù)據(jù)總結(jié)分析問題，評估公司店鋪情況，制定有效售后維護(hù)策略; 4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定績效考核和激勵(lì)管理方法； 5、負(fù)責(zé)天貓、淘寶等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核，維護(hù)員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍等工作。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限; 2、2年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和危機(jī)處理能力; 4、具備領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力。