職位描述
【崗位職責(zé)】
1、統(tǒng)籌管理客服工作,確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
2、安排和管理人員培訓(xùn),分配工作,總結(jié)問題并找出有效解決方法;
3、根據(jù)售后數(shù)據(jù)總結(jié)分析問題,評估公司店鋪情況,制定有效售后維護(hù)策略;
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,制定績效考核和激勵(lì)管理方法;
5、負(fù)責(zé)天貓、淘寶等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核,維護(hù)員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍等工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和危機(jī)處理能力;
4、具備領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
公司地址:鄭州市金水區(qū)農(nóng)科路與花園路交會(huì)處西200米路北(東風(fēng)路地鐵口B口萬達(dá)中心21層整層)