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職位描述：售前客服、售后客服 本崗位注重耐心、踏實、穩(wěn)定、責(zé)任心，有服務(wù)意識和服務(wù)經(jīng)驗，任何情況下保持禮貌友好溝通，善于化解矛盾，不與客戶產(chǎn)生正面沖突。 崗位職責(zé)： 1、主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上客服，包括文字回復(fù)、電話接聽、信息記錄、接待準(zhǔn)備等。 （具體包含：阿里店鋪、微信公眾號客服、官方網(wǎng)站電話接聽等日?？头ぷ?，禮貌耐心解答客戶問題。解答內(nèi)容主要為產(chǎn)品參數(shù)、推薦型號、使用方法、來訪考察預(yù)約、客戶信息收集、客戶意見登記、報價單制作、銷售合同整理等具體文職類工作。） 3、維護好阿里店鋪評價、產(chǎn)品信息及時更新。 4、微信公眾號內(nèi)容和評論日常管理，搜集最新話題素材，擬定文章初稿交相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后上傳發(fā)布。 5、直屬上級臨時分配的其他工作。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，（已有相關(guān)工作經(jīng)驗且專業(yè)對口且能力出眾的，可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。機械自動化相關(guān)的工科類專業(yè)背景優(yōu)先，以前接觸過無人機、機器人，能看懂專業(yè)參數(shù)的優(yōu)先。） 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實本分做好本職工作，真誠善良為人靠譜，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，具有良好的團隊協(xié)作精神，認(rèn)同企業(yè)價值觀。 3、最好有網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、銷售顧問、跟單文員類工作經(jīng)驗，有跟進大客戶經(jīng)驗，客戶畫像為：農(nóng)業(yè)/林業(yè)/礦業(yè)老板、政府招商人員、貿(mào)易公司老板、各單位采購負(fù)責(zé)人/業(yè)務(wù)員。 4、打字速度快，熟練掌握辦公軟件（WPS OFFICE、Word、Excel、PowerPoint等）,會用WPS制作PPT。記憶、學(xué)習(xí)、歸納總結(jié)能力強，對新的辦公軟件功能有興趣學(xué)習(xí)，適應(yīng)能力強，經(jīng)培訓(xùn)后可快速上手，最好能簡單使用PS制作修改圖片。 5、能熟練操作阿里店鋪、公眾號內(nèi)容發(fā)布后臺,謹(jǐn)慎修改不能出錯。工作嚴(yán)謹(jǐn)盡量不出錯，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力。 6、性格開朗陽光正向，懂得變通，能抓住問題要點，擅長與人溝通，樂于化解矛盾解決問題。 該崗位可選發(fā)展方向： 文職類：資深客服專員/大客戶服務(wù)專員 技能類：網(wǎng)店店長/電商專員/推廣專員/數(shù)據(jù)分析專員/運營專員 管理類：客服經(jīng)理/客服總監(jiān)/售前售后部門負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)類：外貿(mào)業(yè)務(wù)員/內(nèi)銷大客戶銷售/經(jīng)銷渠道拓展專員/企業(yè)B端銷售/政府國企G端銷售/業(yè)務(wù)經(jīng)理/銷售總監(jiān)/市場總監(jiān) 公司福利： 1、大小周工作制，工作時間：周一至周五 上午8:45-12:00 ，下午 14:00-18:00； 2、享有國家法定假期（春節(jié)、五一、十一等）； 3、定期受訓(xùn)公司組織的專業(yè)知識和管理知識或戶外拓展訓(xùn)練； 4、公司給優(yōu)秀人才提供廣闊的晉升平臺及股權(quán)激勵； 5、定期享受公司組織生日會、外出旅游等團隊活動； 6、開放、包容、欣賞的企業(yè)文化，定期組織員工個人技能及才藝展示。