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木門(mén)行業(yè)客服經(jīng)理的工作職責(zé)通常圍繞客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)協(xié)作展開(kāi)，具體職責(zé)可能包括以下內(nèi)容： 一、客戶(hù)服務(wù) 1. 售前支持 解答客戶(hù)關(guān)于木門(mén)產(chǎn)品（如材質(zhì)、款式、價(jià)格、安裝等）的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)建議。 協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)，協(xié)助客戶(hù)完成訂單確認(rèn)、合同簽訂等流程。 2. 訂單跟蹤 - 跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、物流及安裝進(jìn)度，確?？蛻?hù)及時(shí)獲取信息。 - 處理訂單異常（如延期、錯(cuò)發(fā)、質(zhì)量問(wèn)題），協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流部門(mén)解決問(wèn)題。 二、售后服務(wù)與投訴處理 1. 售后問(wèn)題解決 - 處理客戶(hù)投訴（如產(chǎn)品瑕疵、安裝問(wèn)題、售后維修等），制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)。 2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 - 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)，分析問(wèn)題根源并提出改進(jìn)建議。 - 建立客戶(hù)投訴預(yù)警機(jī)制，減少重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。 三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 1. 長(zhǎng)期關(guān)系管理 - 維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)（如經(jīng)銷(xiāo)商、工程客戶(hù)、家裝公司等），定期溝通需求，增強(qiáng)合作黏性。 - 推動(dòng)客戶(hù)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 2. 客戶(hù)數(shù)據(jù)分析 - 整理客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)需求、投訴類(lèi)型及服務(wù)痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 --- 四、跨部門(mén)協(xié)作 1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) - 與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流、技術(shù)等部門(mén)對(duì)接，確?？蛻?hù)需求高效傳遞和落實(shí)。 - 反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)意見(jiàn)，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)流程優(yōu)化。 2.流程優(yōu)化 - 梳理客戶(hù)服務(wù)流程中的瓶頸，提出改進(jìn)方案（如縮短響應(yīng)時(shí)間、優(yōu)化退換貨流程等）。 核心能力要求 行業(yè)知識(shí)：熟悉木門(mén)產(chǎn)品特性、生產(chǎn)流程及安裝技術(shù)。 溝通能力：擅長(zhǎng)處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題，具備沖突化解技巧。 數(shù)據(jù)分析：能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)策略。 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，注重細(xì)節(jié)和長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)。