職位描述
4S店售后客訴處理汽車保養(yǎng)
崗位職責：
1、 貫徹落實廠家的商務政策及售后服務標準流程；
2、 負責售后服務前臺的總體管理工作；
3、 制定售后前臺年度工作計劃并努力達成目標；
4、 負責總體處理顧客投訴，對提升顧客服務滿意度負主要責任；
5、 負責對重點顧客進行直接管理、售后服務部與銷售店其他部門之間的協調工作；
6、 負責組織各類售后服務活動；把握區(qū)域范圍內的市場動態(tài)和競爭對手的服務舉措；
7、 負責總體規(guī)劃售后服務人員的培訓、人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善。
任職資格：
1、大專以上學歷，3年以上汽車維修行業(yè)工作經驗、2年同等崗位經驗或3年以上售后前臺管理崗位工作經驗；
2、有較豐富的管理經驗、組織、協調能力、語言表達能力；
3、熟悉工程機械，有汽車售后服務相關工作經驗；
4、熟練運用汽車維修管理軟件，有駕照；
5、有優(yōu)秀的團隊領導能力，較強的溝通和協調能力和執(zhí)行力。
6、具有良好的英語溝通和表達能力。
7、計算機操作能力強，熟悉相關業(yè)務系統(tǒng)。
工作地點
北辰區(qū)零跑汽車(天津零跑中心北方汽貿園店)維修接待二樓綜合部
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職位發(fā)布者
王帥/招聘經理
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青桔(天津)汽車銷售服務有限公司
本公司成立于2020年，坐落于天津市北辰區(qū)普濟河東道1號院內，是天津零跑體驗中心店。前身天津市睿迪汽車銷售服務有限公司在2011年正式成立，主要經營汽車維修及汽車裝飾用品的銷售，自新能源汽車研制上市之日起，我公司就踏入了新能源汽車銷售及服務行列，前期主要經營北汽、眾泰、歐拉、哪吒、奇瑞、江淮、比亞迪、寶駿，海馬，開瑞等眾多知名品牌新能源汽車，是一家專門從事新能源汽車銷售的公司。在新能源市場的多年經營，使我公司擁有相對較多的基盤及老客戶，具備較強的銷售經驗以及維修經驗。
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