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1、整體運營管理 負責培訓中心的日常運營，包括課程安排、學員管理、師資協(xié)調(diào)、場地維護等，確保教學和服務(wù)質(zhì)量達標。 制定并優(yōu)化運營流程、管理制度及標準化操作手冊，提升運營效率。 監(jiān)控運營成本，合理調(diào)配資源，協(xié)助完成年度預算目標。 2. 學員服務(wù)與滿意度 統(tǒng)籌學員報名、咨詢、投訴處理及后續(xù)跟進，維護良好的客戶關(guān)系。 定期收集學員反饋，分析需求痛點，推動課程或服務(wù)改進。 策劃并組織學員活動（如家長會、公開課、成果展示等），提升品牌粘性。 3. 團隊協(xié)作與跨部門溝通 協(xié)調(diào)市場部、銷售部、教學部等部門，確保招生、教學、服務(wù)等環(huán)節(jié)無縫銜接。 管理前臺、教務(wù)等基層團隊，制定績效考核標準，組織員工培訓與技能提升。 4.數(shù)據(jù)管理與分析 跟蹤運營數(shù)據(jù)（如學員留存率、課程滿班率、投訴率等），定期提交分析報告并提出優(yōu)化建議。 5. 市場與品牌支持 配合市場推廣活動，提供運營端支持（如場地安排、活動執(zhí)行）。 維護培訓中心的品牌形象，確保服務(wù)與宣傳口徑一致。 任職要求 1.教育背景與經(jīng)驗 本科及以上學歷，教育管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3年以上教育培訓行業(yè)運營管理經(jīng)驗，熟悉K12、職業(yè)培訓或興趣類培訓領(lǐng)域者優(yōu)先。 2. 核心能力 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能高效處理多線程任務(wù)。 出色的溝通技巧，擅長跨部門協(xié)作及團隊管理。 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、PPT等工具，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法。 3. 行業(yè)素養(yǎng) 熟悉教育行業(yè)政策法規(guī)，了解學員及家長的核心需求。 對市場趨勢敏感，具備創(chuàng)新意識，能推動運營模式優(yōu)化。