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核心職責(zé)? 1.預(yù)約跟蹤:創(chuàng)建并管理客戶賬號，跟蹤預(yù)約進(jìn)度，協(xié)助重點(diǎn)客戶完成提貨系統(tǒng)預(yù)約。 2.提貨跟蹤:實(shí)時監(jiān)控3000+本地倉提貨進(jìn)度，每日更新至UNIUN系統(tǒng);協(xié)調(diào)倉庫與物 流發(fā)車異常對接。 3.異常處理:快速響應(yīng)提貨延遲、貨物損壞、數(shù)據(jù)錯誤等問題，同步反饋至北美運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 4.銷售線索挖掘:通過實(shí)時聊天工具與海外倉客戶溝通，識別潛在銷售線索并推動轉(zhuǎn)化。 5.數(shù)據(jù)管理:確保提貨數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確錄入，生成日報、月報供北美團(tuán)隊(duì)分析 任職要求? 1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn)： 1)2年以上客服中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2)有1年以上電商或倉儲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優(yōu)先； 3.核心技能?： 1)良好的溝通技巧與服務(wù)意識； 2)可熟練操作種類電腦辦公軟件； 3)適應(yīng)輪班制(大夜班)，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)。 工作時間：三個班次獨(dú)立（班次固定不變） 白班：8:00-17:00 小夜班：16:00-1:00 大夜班：1:00-9:00都是做五休二輪休的 小夜班班次補(bǔ)貼50元/次通宵班補(bǔ)貼100元/次這個是純津貼上到班就有因?yàn)榭紤] 到交通的問題凡是排到這個班制的因交通問題無法正常出行的在津貼的基礎(chǔ)上打車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷 有加班費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，需要固定夜班 上班地址：上海中山公園