崗位職責(zé):
1. 每日準(zhǔn)時、精準(zhǔn)地整理并發(fā)送客戶日報,清晰呈現(xiàn)物流數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展,為客戶決策提供有力支持,同時建立完備的數(shù)據(jù)檔案,確保信息可追溯。?
2. 跟進(jìn)貨物提貨、在途運(yùn)輸及末端配送環(huán)節(jié),實(shí)時監(jiān)控物流狀態(tài),及時處理各類突發(fā)情況。?
3. 針對物流運(yùn)輸過程中的異常情況,及時反饋并協(xié)調(diào)各方資源,制定有效的解決方案,確保問題及時妥善處理。?
4. 為司機(jī)和承運(yùn)商提供全面的流程指導(dǎo),包括但不限于回單簽署規(guī)范、操作流程標(biāo)準(zhǔn)等,提升物流作業(yè)規(guī)范性和效率,定期對流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和優(yōu)化。?
5. 在承運(yùn)商運(yùn)作前,開展系統(tǒng)培訓(xùn),涵蓋公司物流業(yè)務(wù)要求、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,確保承運(yùn)商團(tuán)隊熟悉業(yè)務(wù)流程。?
任職要求:?
1. 大專及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2. 具備一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物流三方、供應(yīng)鏈行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),有海外對接操作經(jīng)驗(yàn)和英文優(yōu)秀者優(yōu)先。
3. 熟練使用 Office 等辦公軟件,能夠高效處理數(shù)據(jù)、制作報表。?
4. 擁有良好的客戶服務(wù)意識、優(yōu)秀的溝通技巧以及較強(qiáng)的抗壓能力。