職位描述
現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
一、遵守集團(tuán)公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
二、負(fù)責(zé)患者服務(wù)中心崗位需求制定、嚴(yán)格按照集團(tuán)指示及醫(yī)院要求設(shè)計合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸录軜?gòu)、人員招聘、崗位任命，績效考核，晉升管理。做到優(yōu)勝劣汰，保證部門的最佳服務(wù)水平；
三、根據(jù)部門工作流程，監(jiān)督、管理各項工作的進(jìn)行，如:患者回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案管理、投訴處理等，確保服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)快捷；
四、定期召開部門會議，對存在的問題進(jìn)行跟進(jìn)與解決，全面推進(jìn)患者服務(wù)質(zhì)量；
五、做好患者滿意度調(diào)研工作，做好月度總結(jié)并及時將滿意度情況反饋至相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；
六、對患者服務(wù)中心點位進(jìn)行科學(xué)保養(yǎng)和日常維護(hù)，保證公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備良好，保證公共區(qū)域的環(huán)境優(yōu)雅整潔。 任職資格：
經(jīng)驗:5年以上醫(yī)院患者服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系管理或醫(yī)療行政工作經(jīng)驗，其中至少3年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
資質(zhì):醫(yī)務(wù)社會工作者證的應(yīng)聘者優(yōu)先。
專業(yè)能力:熟悉醫(yī)院服務(wù)流程、醫(yī)療政策法規(guī)(如《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》。掌握患者滿意度管理、投訴處理及危機公關(guān)技巧。了解信息化工具(如HIS系統(tǒng)、預(yù)約掛號平臺、患者隨訪系統(tǒng))。
工作地點
天津河西區(qū)西青區(qū)玉帶路2號 中石油橋橋下
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職位發(fā)布者
石氏醫(yī)院/人事主管
當(dāng)前在線立即溝通
天津石氏醫(yī)院有限公司天津石氏醫(yī)院是我國著名針灸學(xué)家、國醫(yī)大師、石學(xué)敏院士領(lǐng)銜創(chuàng)立的、以弘揚、傳承、發(fā)展中醫(yī)藥為宗旨的一家二級綜合性醫(yī)院。院區(qū)占地12,000平方米，地下1層、地上7層，預(yù)設(shè)床位120張。著名肝膽胰腺外科專家、國家二級教授崔乃強任該院院長，并由多名醫(yī)學(xué)專家與其團(tuán)隊加盟本院。目前享有副主任，主任級別專家50余人。醫(yī)院開設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)、婦科、兒科、眼科、耳鼻咽喉、口腔、皮膚、中西醫(yī)結(jié)合、預(yù)防保健、全科醫(yī)療、急診醫(yī)學(xué)、麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、藥劑科、病理科。多名醫(yī)學(xué)專家與其團(tuán)隊加盟該院，他們是外科主任趙二鵬教授、腎內(nèi)科主任李月紅教授、中醫(yī)科李軍教授、皮膚科駱仲智教授、內(nèi)鏡專家趙衛(wèi)川教授、兒科主任項蓉教授、耳鼻喉主任醫(yī)師王連芬等等學(xué)科帶頭人。醫(yī)院坐落于天津市西青區(qū)玉帶路，中環(huán)線與外環(huán)線之間，距離中心城區(qū)7公里，在天津市西青區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)交界部。交通便利，有地鐵、公交均可到達(dá)。地鐵線路：可乘坐地鐵5號線昌凌路A2口出站，步行10分鐘即可到達(dá)。公交線路：津淶花園站--157路、712路、763路、953路、9路、通勤9路等；中石油橋站--161路、310路、349路、658路、711路、761路、826路、832路、通勤826路等。
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