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更新于 5月14日

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BPO項目審核標注客服組長（日照）

4000-7000元

日照東港區(qū)
1-3年
大專
全職
招10人

職位描述

質檢客服網(wǎng)絡客服2D3D標注餓了么、美團客服客服組長

一.崗位：審核客服組長崗位職責交付管理（做好團隊管理，落地執(zhí)行），管理幅度要求：

餓了么，15-30人

3D點云，8-12人-出差（校園職場）-培訓帶教能力要求高

1、負責所在客服小組的日常運營（培訓“帶教+答疑”+質檢），現(xiàn)場的業(yè)務管理，確保目標達成； 2、負責組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風險case、批量問題等進行風險識別，及時向上反饋； 3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓，比如對于考核指標的理解，業(yè)務問題答疑等，在權限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決； 4、通過管理手段提升人效，確?？蛻魸M意度。

崗位要求 1、大專及以上（管輻8-15）； 2、有2D3D點云標注、美團/餓了么審核/客服經(jīng)驗，美團/餓了么平臺經(jīng)驗、小紅書生態(tài)審核/標注經(jīng)驗優(yōu)先； 3、良好的計劃、協(xié)調、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力； 4、良好的管理、輔導與激勵團隊的能力； 5、具有一定的邏輯思維能力，有較強的學習能力，有一定的自驅力； 6、近2年換工作次數(shù)小于3次優(yōu)先。 7、年齡22-32優(yōu)先。地址：山東日照市東港區(qū)學林路光線數(shù)字產(chǎn)業(yè)園b區(qū)4樓上班時間：9：00-18：00 12：30-21：30之間排班9小時（含休息1小時）大小周，排班制組長綜合薪資4000-6000

二.內(nèi)容審核工作內(nèi)容：本地生活類審核，外賣平臺審核判責異常的外賣訂單，判斷外賣從商家到用戶過程中的各個環(huán)節(jié)是否符合規(guī)范：直接從系統(tǒng)里看各個環(huán)節(jié)要求的時間有沒有超時，看各個環(huán)節(jié)的操作是否符合規(guī)定，看用戶有沒有提出特殊的要求，看商家、騎手、用戶提供到系統(tǒng)里的證據(jù)就行，少量場景需外呼用戶核實情況（一般3-5句話）。工作時間： 9:00-18:00，12:30-21:30（排班制，月休6天）工作地址：山東省日照市面試安排：現(xiàn)場面試10:00-17:00 必須：1、會基礎的電腦操作，打字、粘貼\復制（快捷鍵）； 2、近2年工作經(jīng)歷≤3，無頻繁換工作或勞動仲裁的記錄； 3、人員誠實守信，無傳染性疾病、智力障礙、性格偏執(zhí)的情況優(yōu)先：有美團審核/客服經(jīng)驗、標注經(jīng)驗優(yōu)先；接受外呼、加班，認可多勞多得制度