職位描述
電話客服售后客服投訴客服客服組長管理經(jīng)驗
崗位職責：
? 管理并指導呼叫中心坐席的日常工作，對服務狀態(tài)進行監(jiān)督、管理和輔導并提供相關知識
? 根據(jù)標準評估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時采取糾正措施
? 根據(jù)客戶需要，針對每個團隊成員的所有指標/技能撰寫和實施績效評估，以提高績效和促進員工發(fā)展，定期向每位團隊成員提供統(tǒng)計和績效反饋與指導
? 與其他團隊經(jīng)理和管理團隊成員合作，并提出流程改進建議，提供更好的知識支持和培訓，確保坐席順利完成工作
職位要求：
? ?？苹蛞陨蠈W歷
? 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗；
? 善于指導、培訓和激勵員工，并對其表現(xiàn)進行評估
? 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務技能
? 熟悉呼叫中心各項業(yè)務操作流程和KPI，分析能力強，對績效指標有深入了解
工作地點
武漢洪山區(qū)銘豐大廈關山大道355號銘豐大廈 14層
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王女士/招聘主管
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