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更新于 5月14日

海外英文客服主管

8000-10000元·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

英語
崗位職責: 1.負責一線客服團隊運營工作,運用管理手段,為用戶提供高效,保質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務; 2.快速高效解決用戶客訴問題,運用管理手段,提升團隊效能; 3.負責根據(jù)客服各中心的整體目標,制定業(yè)務受理流程和規(guī)范; 4.負責客服團隊日常管理工作,有效任務分配,并對部門員工進行管理、指導、培訓及評估。 5.安排日??头藛T的工作,及時匯報,針對問題提出解決方案; 6.負責制定和監(jiān)督實施客戶服務規(guī)范標準和制度: 7.優(yōu)化客戶服務流程及客服質(zhì)量。 任職要求: 1.本科以上英語專業(yè)畢業(yè),需持有4英語CET6/TEM4/TEM8證書 2.具有3年以上管理經(jīng)驗,帶過10人以上團隊。 3.能夠快速了解公司業(yè)務,應變、溝通能力強。 4.具有全局觀念、計劃和實施執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)等綜合能力。 5.具有數(shù)據(jù)分析能力,文檔編輯能力。

工作地點

武漢江夏區(qū)僑亞國際文化大廈14樓整層

職位發(fā)布者

陳潔/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設在東京,在全世界的33個國家設立172家分支機構,是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設有運營中心,并在臺灣設有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、電子商務、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務,在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務,承接呼入呼出業(yè)務,包括產(chǎn)品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務,通過呼叫中心/互動聯(lián)絡中心服務業(yè)務,把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構,是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務有限公司十分注重員工的培訓與發(fā)展,為應聘合格者提供全套卓有成效的培訓,在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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