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更新于 5月14日

海外英文客服主管

8000-10000元·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

英語(yǔ)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作,運(yùn)用管理手段,為用戶(hù)提供高效,保質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2.快速高效解決用戶(hù)客訴問(wèn)題,運(yùn)用管理手段,提升團(tuán)隊(duì)效能; 3.負(fù)責(zé)根據(jù)客服各中心的整體目標(biāo),制定業(yè)務(wù)受理流程和規(guī)范; 4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,有效任務(wù)分配,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。 5.安排日常客服人員的工作,及時(shí)匯報(bào),針對(duì)問(wèn)題提出解決方案; 6.負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度: 7.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程及客服質(zhì)量。 任職要求: 1.本科以上英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),需持有4英語(yǔ)CET6/TEM4/TEM8證書(shū) 2.具有3年以上管理經(jīng)驗(yàn),帶過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)。 3.能夠快速了解公司業(yè)務(wù),應(yīng)變、溝通能力強(qiáng)。 4.具有全局觀念、計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)等綜合能力。 5.具有數(shù)據(jù)分析能力,文檔編輯能力。

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)僑亞國(guó)際文化大廈14樓整層

職位發(fā)布者

陳潔/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心,并在臺(tái)灣設(shè)有分公司,專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司,是由日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家— transcosmos集團(tuán)投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶(hù)企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn),我們自信能成為悠值得信賴(lài)的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶(hù)體驗(yàn)!特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作,享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺(tái)上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì),與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入!
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