職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理銀行
- 全面負(fù)責(zé)客服部的日常運(yùn)營(yíng)管理。
- 制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。
- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主/租戶的咨詢、報(bào)修、投訴、建議等，確保及時(shí)響應(yīng)和滿意解決。
- 負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 管理業(yè)主檔案、鑰匙、裝修手續(xù)等。
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
- 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析，提出改進(jìn)措施。
- 協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件及危機(jī)公關(guān)。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
福山區(qū)招商銀行(煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部)
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