職位描述
客服全周期管理處理客戶投訴維護客戶關系
崗位職責：
1、統(tǒng)籌各項目客服全周期管理工作，對業(yè)務標準化流程、服務標準等體系進行更新迭代及監(jiān)督落地執(zhí)行。
2、妥善處理項目重大群訴和輿情事件，做好危機管理和風險控制，確定最終執(zhí)行方案并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3、負責提供專業(yè)支撐，對一線客服人員進行賦能。同時對客服人員各項工作的落實執(zhí)行情況，予以檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應及時予以糾正，定期對客服人員工作落實情況進行考核評定；
4、負責收集業(yè)主相關信息，制定客戶關系維護方案，建立良好的客戶溝通渠道并及時處理客戶投訴。
5.定期策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動，不斷提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務、對于客服專業(yè)有系統(tǒng)的認知與理解，具備多個全生命周期項目管理經(jīng)驗或客戶關系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗。
3、具備較好團隊管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達能力，存壓能力強。
工作地點
煙臺市芝罘區(qū)濱海廣場濱海景區(qū)51號樓
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職位發(fā)布者
張雅晴/人事經(jīng)理
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煙臺主城控股集團有限公司煙臺主城控股集團有限公司成立于2022年9月，注冊資本100億元，是芝罘區(qū)區(qū)屬大型國有控股集團。集團深耕城市更新、產(chǎn)業(yè)投資、資本運作、市場化板塊等業(yè)務領域，總資產(chǎn)規(guī)模突破700億元，凈資產(chǎn)超400億元，擁有煙臺芝罘財金控股集團有限公司、煙臺市建投發(fā)展集團有限公司兩大核心子公司。其中財金集團獲得中誠信、聯(lián)合評級雙“AA+”國內(nèi)評級，以及“惠譽BBB-、中國誠信(亞太)BBBg+”雙國際投資級評級;建投集團獲得聯(lián)合資信“AA+”國內(nèi)評級。主城控股集團擁有規(guī)范化、現(xiàn)代化、市場化的企業(yè)管理運行體制機制，是煙臺市主城區(qū)唯一的城市更新綜合運營企業(yè)。主城控股集團竭誠歡迎各界精英人才薈聚加盟，攜手并進，共創(chuàng)輝煌！
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