職位描述
售前客服網(wǎng)絡客服電子商務快速消費品
【工作內(nèi)容】
- 負責管理電商店鋪的售前客服團隊，確保團隊成員高效完成客戶咨詢、訂單處理及產(chǎn)品推薦等工作。
- 制定并優(yōu)化售前服務流程，提升客戶滿意度與購買轉(zhuǎn)化率。
- 定期對客服團隊進行培訓，提升團隊的專業(yè)知識和服務技能。
- 監(jiān)控并分析客服團隊的工作表現(xiàn)，識別改進機會，提出并實施改進措施。
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護公司品牌形象。
- 與其他部門緊密合作，如銷售、運營等，共同推動業(yè)務目標的實現(xiàn)。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效解決客戶問題。
- 熟悉電商平臺運作模式，有電商客服或相關管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備較強的團隊管理和領導能力，能夠激勵團隊成員達成目標。
- 能夠熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)工具。
- 對數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
工作地點
常德臨澧縣臨澧智能制造產(chǎn)業(yè)園3棟2樓（比克曼生物）
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職位發(fā)布者
余女士/招聘組長
昨日活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫(yī)療實驗用品領域的綜合服務商。旗下?lián)碛蠦KMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產(chǎn)品涵蓋實驗室儀器、試劑、耗材，廣泛應用于科學研究、食品檢測、醫(yī)藥化工、畜牧水產(chǎn)等行業(yè)，公司綜合線上電商、線下經(jīng)銷及外貿(mào)出口等業(yè)務模式，全面覆蓋國內(nèi)外市場。BKMAMLAB品牌作為國產(chǎn)新銳科研工具的探索者，聚焦國產(chǎn)高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實驗室用得放心的平價產(chǎn)品，為科研人提供好用不貴的實驗用品。湘玻品牌則專注于實驗室玻璃用品領域，保障科研的嚴謹與精確。比克曼生物在湖南長沙設銷售運營中心，湖南常德設供應鏈中心，在常德臨澧和津市均設有生產(chǎn)和倉儲基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級凈化車間并通過ISO9001認證，目前已投產(chǎn)40余條生產(chǎn)線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業(yè)研發(fā)團隊，并與知名985高校開展產(chǎn)學研合作，基于真實的科研需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進，已獲得10余項發(fā)明專利和實用新型專利。
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