職位描述
汽車售后服務客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導；
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷；
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；
8、負責售后辦公區(qū)域的6S；
9、處理簡單的客戶投訴；
10、完成上級領導交代的其他工作。
職位要求：
1、具備良好的溝通技巧和服務意識；
2、熟悉基本的汽車維修和車輛使用知識。
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利：五險一金、全勤獎、帶薪年假、包吃、餐補、通訊補助、節(jié)日福利、員工旅游
工作地點
廊坊霸州市捷實汽車銷售有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/經(jīng)理
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霸州市捷實汽車銷售有限公司
廊坊市捷實集團于2017年在京津冀三角地帶中心揚帆起航，是一家集汽車銷售、汽車維修、汽車金融、汽車保險服務、二手車置換等多項汽車服務為一體的綜合汽車服務公司，旗下品牌有東風本田，廣汽本田，本田新能源，上汽名爵，名爵新能源，廣汽傳祺，廣汽新能源等，我們以客戶信賴為己任，以“專業(yè)經(jīng)營，優(yōu)質服務，悉心維護，客戶至上”為服務理念，承諾為消費者提供高性價比的汽車一站式綜合服務。
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