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更新于 5月10日

質(zhì)檢培訓(xùn)客服(統(tǒng)本)

1-1.2萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服全白班新能源
客服專員新增1人,base地深圳 崗位職責(zé): 1)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)計(jì)劃制定、定期對(duì)客服人員進(jìn)行賦能培訓(xùn),并進(jìn)行考核驗(yàn)收。 2)制定客服培訓(xùn)管理辦法:包含新員工培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)等,并輸出新工培訓(xùn)課件。 3)持續(xù)優(yōu)化客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,監(jiān)督執(zhí)行情況,并對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題與服務(wù)外包商溝通,并推動(dòng)及時(shí)解決。 4)知識(shí)話術(shù)輸出:根據(jù)用戶新增問題場(chǎng)景,與周邊相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)同輸出對(duì)應(yīng)話術(shù),并優(yōu)化對(duì)應(yīng)話術(shù)方案;客服人員日常問題答疑。 5)負(fù)責(zé)整體服務(wù)指標(biāo)管理,整體指標(biāo)制定與監(jiān)控,異常指標(biāo)分析和改進(jìn)。 6)客訴工單的終止審核,以及客訴閉環(huán)時(shí)效提升的相關(guān)優(yōu)化方案落地。 7)周邊協(xié)同:①業(yè)務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)支撐配合在客服落地;②過質(zhì)保電站的回訪;③臺(tái)風(fēng)、身份信息過期等回訪事宜。 8)資方月報(bào)編寫及內(nèi)外部需求材料提供(內(nèi)部佐證材料、kpI等)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先,三年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 2、具備客服培訓(xùn)、質(zhì)檢工單的工作經(jīng)驗(yàn),具備問題拉通、問題識(shí)別及FAQ輸出能力; 3、愿意在新能源行業(yè)發(fā)展; 4、具有一定的文字功底,文字表達(dá)能力強(qiáng),熟練使用Excel、word、PPT等辦公軟件,能獨(dú)立輸出客服運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告; 5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度積極主動(dòng),邏輯思維清晰。

工作地點(diǎn)

南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園12棟-B座深圳灣科技生態(tài)園12棟B1座47層

職位發(fā)布者

唐云/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo湖南拓維云創(chuàng)科技有限責(zé)任公司
拓新思維,創(chuàng)造未來。拓維信息系統(tǒng)股份有限公司成立于1996年,成立之初,就立志做一家不斷創(chuàng)新的科技企業(yè)。2008年,公司登陸深圳證券交易所,成功上市。歷經(jīng)多年發(fā)展,拓維信息現(xiàn)已成為擁有3000多名員工,以教育科技、軟件服務(wù)、移動(dòng)游戲?yàn)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù),在北京、上海、深圳、山東、香港、美國(guó)、日本等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司。拓維信息是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)定的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)教育聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)教育考試技術(shù)服務(wù)行業(yè)信息化杰出供應(yīng)商,擁有中國(guó)教育信息化突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。公司還是中宣部授予的“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”,文化部評(píng)選的全國(guó)“十大最具影響力國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”,同時(shí)是工信部授予的國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)。拓維信息依托湖南的優(yōu)質(zhì)教育資源、近10年來在教育行業(yè)的積淀以及自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),秉承“幫助每個(gè)孩子成為最棒的自己”的教育理念,用心做教育。拓維信息1000多人的渠道團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑了覆蓋教委、學(xué)校、幼兒園和運(yùn)營(yíng)商的核心渠道和服務(wù)能力,目前已與18個(gè)省教委、140多個(gè)地市教委建立了高信任、穩(wěn)定的合作關(guān)系,為全國(guó)20個(gè)省、近3萬所中小學(xué)、1萬所幼兒園提供教育服務(wù),還與中國(guó)移動(dòng)等三大運(yùn)營(yíng)商形成了長(zhǎng)期友好的深度合作關(guān)系。拓維信息圍繞教育本質(zhì),深入教育核心,充分發(fā)揮在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”領(lǐng)域的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì),攜手長(zhǎng)郡中學(xué)打造優(yōu)質(zhì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)郡維云校,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享;依托先進(jìn)的教育理念和強(qiáng)大的技術(shù)積累,打造K12一站式智能學(xué)習(xí)平臺(tái)拓維學(xué)堂,推動(dòng)教育公平與均衡;在全日制教育領(lǐng)域,2016年率先與長(zhǎng)郡教育集團(tuán)合作打造湖南首所國(guó)際化和“互聯(lián)網(wǎng)+”雙特色新型中學(xué)郡維中學(xué),與博才教育集團(tuán)合作打造全國(guó)首所全課程實(shí)驗(yàn)學(xué)校博才拓維學(xué)校。同時(shí),拓維信息深入教育教學(xué)研究,啟動(dòng)拓維作文研究院,由中國(guó)教育學(xué)會(huì)中語會(huì)理事長(zhǎng)顧之川教授出任顧問,專注作文課題、評(píng)價(jià)管理、智能測(cè)評(píng)、同步訓(xùn)練;成立兒童成長(zhǎng)研究院,邀請(qǐng)華東師范大學(xué)教授朱家雄教授,聯(lián)合上海二期課改專家團(tuán)隊(duì),研發(fā)、整合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)學(xué)前教育課程及資源;力邀國(guó)際教育測(cè)評(píng)專家、中國(guó)AP之父王湘波博士,成立拓維考試與教育測(cè)評(píng)研究院,專注研究教育質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、教師專業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)、學(xué)校課程及考試評(píng)價(jià)。 2018年,教育部出臺(tái)《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》,湖南成為首個(gè)教育信息化2.0試點(diǎn)示范省,拓維信息結(jié)合自身多年積累,積極參與教育信息化2.0建設(shè)。2018年初,拓維信息聯(lián)合長(zhǎng)沙市教育局推出長(zhǎng)沙市中小學(xué)生在線學(xué)習(xí)平臺(tái),推動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)“離校不離教”,促進(jìn)學(xué)生均衡發(fā)展。拓維信息還打造了基于整個(gè)智慧城市的智慧教育,其中位于湖南益陽(yáng)的智慧教育、位于貴州銅仁的中國(guó)西南教育大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心,均已成為智慧樣板工程。在學(xué)前教育領(lǐng)域,拓維信息打造云寶貝智慧幼教平臺(tái),以“內(nèi)容+服務(wù)”為核心,聯(lián)動(dòng)課堂端與家庭端;打造寶貝故事兒童在線閱讀平臺(tái),實(shí)現(xiàn)同步閱讀、家園共育,構(gòu)建兒童成長(zhǎng)生態(tài)。在投身教育信息化實(shí)踐以外,拓維信息積極搭建行業(yè)溝通平臺(tái),促進(jìn)教育企業(yè)交流與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2019年,拓維信息攜手華為與好未來簽訂教育信息化2.0戰(zhàn)略合作協(xié)議,拓維、華為、好未來聯(lián)合國(guó)內(nèi)教育垂直領(lǐng)域頭部企業(yè)洋蔥數(shù)學(xué)、作業(yè)盒子、北塔資本等共同成立“教育信息化2.0產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”,共同推進(jìn)教育信息化2.0新發(fā)展。一個(gè)企業(yè)能做多強(qiáng),看其戰(zhàn)略;一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn),看其文化。拓維信息以“客戶第一、擁抱變化、誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作、積極敬業(yè)、追求卓越”為核心價(jià)值觀,踐行“幫助每個(gè)孩子成為最棒的自己”的企業(yè)使命,致力于打造有溫度、可信賴的拓維教育品牌。在做大做強(qiáng)企業(yè)的同時(shí),拓維信息力所能及地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,通過設(shè)立愛心志愿者團(tuán)隊(duì)、面對(duì)面公益助學(xué)平臺(tái),推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”精準(zhǔn)扶貧、紅領(lǐng)巾計(jì)劃、小樹苗計(jì)劃、微心愿、夢(mèng)想書屋、青春支教、一對(duì)一助學(xué)、留守兒童之家等系列公益項(xiàng)目,打造受人尊重的具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。未來,拓維信息將繼續(xù)圍繞科技與文化的結(jié)合,專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和品牌打造,力爭(zhēng)成為在全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有影響力、名列前茅的上市公司,做最大最強(qiáng)教育渠道,成就教育平臺(tái)夢(mèng)想。
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