崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司年度工作計(jì)劃。
2、制定公司級(jí)專項(xiàng)行動(dòng)方案,對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)未按要求完成的督促項(xiàng)目完成整改。
3、根據(jù)月度客訴分析報(bào)告、滿意度分析報(bào)告、暗訪問(wèn)題內(nèi)容,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的短板業(yè)務(wù)和核心問(wèn)題制定整改措施并跟蹤整改。
4、定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查,針對(duì)品質(zhì)巡檢情況,輸出得分匯總表和分析報(bào)告。
5、收集各項(xiàng)目試運(yùn)行階段的意見(jiàn)反饋,評(píng)審后予以意見(jiàn)回復(fù)。
6、品控條線相關(guān)制度、作業(yè)規(guī)程的編寫及培訓(xùn)。
7、定期召開(kāi)條線會(huì)議。
8、弱勢(shì)幫扶:每月針對(duì)客戶原聲短板項(xiàng)問(wèn)題,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況,組織專項(xiàng)會(huì)議,大區(qū)各條線聯(lián)動(dòng),制定整改提升舉措;每季度從客戶關(guān)系、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、滿意度客戶原聲、團(tuán)隊(duì)勝任與穩(wěn)定等方面全面復(fù)盤。。
9、與招采對(duì)接,供方考察,技術(shù)評(píng)標(biāo)、定期對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行履約評(píng)定及相關(guān)追責(zé)。
任職要求:
1、38周歲以下,有物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)