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崗位職責(zé)： 一.資質(zhì)審核與合規(guī)管理1.負(fù)責(zé)新司機加盟信息審核，確保身份證、駕駛證、行駛證、網(wǎng)約車資格證等材料齊全且符合公司準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；2.定期復(fù)核在崗司機資質(zhì)有效性，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。 二.政府監(jiān)管數(shù)據(jù)對接1.按監(jiān)管部門要求，及時準(zhǔn)確上傳司機檔案、訂單數(shù)據(jù)至地方網(wǎng)約車監(jiān)管平臺；2.監(jiān)控數(shù)據(jù)上報異常情況，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊優(yōu)化接口穩(wěn)定性。 三.司機服務(wù)與投訴處理1.受理司機端咨詢及投訴，通過話術(shù)引導(dǎo)與流程優(yōu)化提升問題解決效率；2.定期輸出投訴分析報告，推動產(chǎn)品、政策及服務(wù)流程改進(jìn)。 四.競品市場調(diào)研與分析1.動態(tài)監(jiān)測競對平臺（如滴滴、T3、曹操出行等）的司機招募政策、補貼活動及用戶端營銷策略；2.提煉行業(yè)趨勢及競品亮點，為運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。五.跨部門協(xié)同支持聯(lián)動安全、客服、渠道部門推進(jìn)司機培訓(xùn)、活動落地等專項工作。 任職要求：1年以上網(wǎng)約車/物流平臺運營、客服或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，熟悉行業(yè)政策法規(guī)優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；3.熟練使用Excel/進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及可視化（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)）； 工作經(jīng)驗要求 1.合規(guī)敏感度高：熟悉《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等地方性政策；2.服務(wù)導(dǎo)向思維：擅長換位思考化解司機矛盾，抗壓能力強；3.信息挖掘能力：能通過行業(yè)報告、社交媒體、司機訪談等多渠道獲取競品動態(tài)；4.細(xì)節(jié)管控力：對證件有效期、數(shù)據(jù)字段準(zhǔn)確性等關(guān)鍵節(jié)點保持零容錯標(biāo)準(zhǔn)。