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崗位職責： 1、負責平臺類售后客服團隊的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點分析，績效數(shù)據(jù)分析，日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出，質(zhì)檢等。 2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求； 3、負責監(jiān)督售后工作執(zhí)行情況，包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)完成度等，及時給予有效指導(dǎo)； 4、負責售后客服組現(xiàn)場管理、進行現(xiàn)場的巡視，回復(fù)質(zhì)檢、現(xiàn)場秩序及坐席人員的精神面貌等方面，針對問題及時糾正并提出改進意見，并根據(jù)隊列情況可以隨時調(diào)配現(xiàn)場的所有崗位； 5、負責客服部各類報表統(tǒng)計工作； 6、負責客服部員工培訓(xùn)工作； 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度； 3、負責過10-20人左右的團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性；