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呼叫中心主管/組長(zhǎng)

6000-9000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)/信息安全
項(xiàng)目主管 6-8 一個(gè)硬性要求:必須具備運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)(>30人)管理經(jīng)驗(yàn),其他常規(guī)要求,正常描述即可。 項(xiàng)目組長(zhǎng) 4-6 2個(gè)硬性要求:必須具備運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)一線話務(wù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備管理經(jīng)驗(yàn)(可非運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)),其他常規(guī)要求,正常描述即可。 BASE :宜賓 (異地可提供住宿)
1)理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo),完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 2) 在項(xiàng)目運(yùn)行中建立和完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作流程和程序,確立問(wèn)題的有效解決渠道和方式,保持團(tuán)隊(duì)的工作效率 3)保證項(xiàng)目的各類運(yùn)營(yíng)報(bào)告能夠及時(shí)提供給客戶及內(nèi)部,并分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營(yíng)情況 4)召開項(xiàng)目管理會(huì)議,討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決,并且記錄會(huì)議要點(diǎn)和下一階段的行動(dòng)計(jì)劃 5) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,每月審閱財(cái)務(wù)的直接利潤(rùn)報(bào)表,并尋求提高項(xiàng)目利潤(rùn)的空間 6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核,并反饋考核的結(jié)果 7)與其他支持部門協(xié)調(diào):系統(tǒng)維護(hù),設(shè)施管理,培訓(xùn)和人力資源部,確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持

工作地點(diǎn)

重慶江北區(qū)鯉魚池

職位發(fā)布者

周晨皓/人事經(jīng)理

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四川蘊(yùn)富貴祥通信科技有限公司
四川蘊(yùn)富貴祥通信科技有限公司,成立于2018年7月12日,擁有增值電信許可證(全國(guó)),是上海聲通信息科技股份有限公司旗下的BPO企業(yè)。與國(guó)內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信、物流、制造業(yè)等行業(yè)中的多家企業(yè)建立了合作關(guān)系。全面為合作企業(yè)提供外呼營(yíng)銷、呼入客服、電商后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)標(biāo)注及審核等外包服務(wù)。
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