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更新于 5月6日

客服專員

4000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶政府客戶農(nóng)/林/牧/漁
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接聽/回復(fù)SEM推廣渠道的客戶咨詢電話、在線留言或表單信息,精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于公司農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品解決方案等基本問題; 2. 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,引導(dǎo)客戶留資,推動(dòng)高意向客戶進(jìn)入銷售跟進(jìn)流程,提升咨詢轉(zhuǎn)化率; 3. 針對客戶常見問題,結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)進(jìn)行專業(yè)解答,同時(shí)根據(jù)農(nóng)業(yè)場景靈活調(diào)整溝通策略(如針對農(nóng)戶、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等不同客群的差異化溝通); 4、詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求痛點(diǎn)及溝通結(jié)果,準(zhǔn)確錄入 客服工單系統(tǒng),確??蛻粜畔⑼暾勺匪荩?5、及時(shí)同步高意向客戶信息至銷售團(tuán)隊(duì),協(xié)助完成客戶需求對接,跟進(jìn)銷售反饋并閉環(huán)客戶問題; 6、嚴(yán)格遵循客服服務(wù)規(guī)范,保持熱情、專業(yè)的溝通態(tài)度,提升客戶對公司品牌的信任度與滿意度。
任職資格: 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)(如農(nóng)學(xué)、園藝、農(nóng)業(yè)機(jī)械化等)或市場營銷、電子商務(wù)、客服管理等專業(yè)優(yōu)先;非農(nóng)業(yè)專業(yè)者需具備快速學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)知識(shí)的能力; 2、1-3 年客服工作經(jīng)驗(yàn),有 SEM / 互聯(lián)網(wǎng)營銷客服、農(nóng)業(yè)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉搜索引擎推廣邏輯(如關(guān)鍵詞匹配、著陸頁轉(zhuǎn)化路徑)者加分; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢,具備良好的電話溝通禮儀與在線聊天技巧,能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶留資; 4、熟練使用及 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、Word 文檔整理); 5、工作細(xì)致認(rèn)真,注重?cái)?shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性與完整性,遵守公司客戶信息保密制度。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)光華路SOHO

職位發(fā)布者

王少娜/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
北京麥麥趣耕科技有限公司
麥麥科技(以下簡稱“麥麥”或者“公司”),作為新一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái),通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,將線下生產(chǎn)與線上消費(fèi)打通,用新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)硬件技術(shù)為消費(fèi)者提供全新的消費(fèi)體驗(yàn),以此帶來第一產(chǎn)業(yè)的效率和服務(wù)水平的提升??偛课挥诒本谇G門、重慶、成都、南京等地均有分公司。公司創(chuàng)始人均來自一線產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司資深崗位,有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源。目前公司處于快速發(fā)展階段,發(fā)展前景非常寬廣,歡迎有志之士加入。
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