崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽/回復(fù)SEM推廣渠道的客戶咨詢電話、在線留言或表單信息,精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于公司農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品解決方案等基本問題;
2. 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,引導(dǎo)客戶留資,推動(dòng)高意向客戶進(jìn)入銷售跟進(jìn)流程,提升咨詢轉(zhuǎn)化率;
3. 針對客戶常見問題,結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)進(jìn)行專業(yè)解答,同時(shí)根據(jù)農(nóng)業(yè)場景靈活調(diào)整溝通策略(如針對農(nóng)戶、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等不同客群的差異化溝通);
4、詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求痛點(diǎn)及溝通結(jié)果,準(zhǔn)確錄入 客服工單系統(tǒng),確??蛻粜畔⑼暾勺匪荩?5、及時(shí)同步高意向客戶信息至銷售團(tuán)隊(duì),協(xié)助完成客戶需求對接,跟進(jìn)銷售反饋并閉環(huán)客戶問題;
6、嚴(yán)格遵循客服服務(wù)規(guī)范,保持熱情、專業(yè)的溝通態(tài)度,提升客戶對公司品牌的信任度與滿意度。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)(如農(nóng)學(xué)、園藝、農(nóng)業(yè)機(jī)械化等)或市場營銷、電子商務(wù)、客服管理等專業(yè)優(yōu)先;非農(nóng)業(yè)專業(yè)者需具備快速學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)知識(shí)的能力;
2、1-3 年客服工作經(jīng)驗(yàn),有 SEM / 互聯(lián)網(wǎng)營銷客服、農(nóng)業(yè)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉搜索引擎推廣邏輯(如關(guān)鍵詞匹配、著陸頁轉(zhuǎn)化路徑)者加分;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢,具備良好的電話溝通禮儀與在線聊天技巧,能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶留資;
4、熟練使用及 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、Word 文檔整理);
5、工作細(xì)致認(rèn)真,注重?cái)?shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性與完整性,遵守公司客戶信息保密制度。