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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽/回復(fù)SEM推廣渠道的客戶咨詢電話、在線留言或表單信息，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于公司農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品解決方案等基本問題； 2. 主動挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶留資，推動高意向客戶進入銷售跟進流程，提升咨詢轉(zhuǎn)化率； 3. 針對客戶常見問題，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)進行專業(yè)解答，同時根據(jù)農(nóng)業(yè)場景靈活調(diào)整溝通策略（如針對農(nóng)戶、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等不同客群的差異化溝通）； 4、詳細記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求痛點及溝通結(jié)果，準(zhǔn)確錄入 客服工單系統(tǒng)，確保客戶信息完整可追溯； 5、及時同步高意向客戶信息至銷售團隊，協(xié)助完成客戶需求對接，跟進銷售反饋并閉環(huán)客戶問題； 6、嚴(yán)格遵循客服服務(wù)規(guī)范，保持熱情、專業(yè)的溝通態(tài)度，提升客戶對公司品牌的信任度與滿意度。