雇員點評標簽
職位描述
消費者權益保護投訴客服VIP客服
崗位職責:
1.通過電話、在線等多元服務方式接收、受理客戶各類投訴、服務意見反饋，提供及時、準確、專業(yè)的服務支持。
2.對客戶反饋的各類投訴進行快速聯(lián)系、處理，并將處理結果反饋客戶，推動客戶異議、投訴問題的妥善化解。
3.定期開展消費者權益保護及投訴等工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，及時發(fā)現(xiàn)投訴等風險并反饋相關部門推動溯源整改。
4.定期開展消費者權益保護及投訴工作相關制度的回顧梳理、更新制訂工作。
5.負責消費者權益保護及投訴常規(guī)性工作報告的編寫工作。
6.協(xié)助部門其他臨時性工作，以保證公司消費者權益保護工作的順利進行。
注：
1.此職位入職時簽訂第三方派遣員工合同，五險一金從入職開始購買；
2.按照國家法定的標準工時工作制，工作環(huán)境優(yōu)雅，交通便利；
3.員工享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等，遇國家法定節(jié)假日正常放假；
4.提供免費年度體檢、提供醫(yī)療報銷等，福利待遇優(yōu)厚。
任職要求:
1.本科學歷，保險、金融等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.有一年以上壽險公司客服營運工作經(jīng)驗，金融、保險、法律、心理學、中文專業(yè)或具備電話中心、投訴處理工作經(jīng)驗者尤佳。
3.有保險營運知識基礎。
4.具備親和力，良好的服務意識和團隊合作精神。
工作地點
北京朝陽區(qū)中信保誠人壽大廈A座19層
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楊經(jīng)理/招聘經(jīng)理
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中信保誠人壽保險有限公司中信保誠人壽保險有限公司成立于2000年，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠人壽總部設在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。截至2023年6月底，公司總資產(chǎn)達2,334億元。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，自成立以來，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務，覆蓋傳統(tǒng)險、疾病、醫(yī)療、意外、財富管理等多個領域。截至目前，公司已設立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在100個城市設立了超過200家分支機構。2020年3月，公司設立全資子公司中信保誠資產(chǎn)管理有限責任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲，竭誠服務客戶，努力回報社會，開拓進取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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