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崗位職責(zé)： 一、供應(yīng)商賬單管理：每月 5 號(hào)前整理上月賬單發(fā)客戶核對(duì)，15 號(hào)前完成對(duì)賬、開(kāi)票并寄出。核對(duì)每日金額、價(jià)格差異及沖銷(xiāo)對(duì)賬項(xiàng)，與客戶確認(rèn)賬單后提交財(cái)務(wù)審核稅率，提交 OA 發(fā)票申請(qǐng)并跟進(jìn)，打印并寄出對(duì)賬單和發(fā)票；月初解決供應(yīng)商對(duì)賬問(wèn)題。 二、數(shù)據(jù)處理與文檔管理：每周四提供周數(shù)據(jù)明細(xì)表，周日整理供應(yīng)商回單歸檔；每月 15 號(hào)和 30 號(hào)更新客戶報(bào)價(jià)、供應(yīng)商成本及分配；收集整理回單，核對(duì)訂單與供應(yīng)商供貨數(shù)量，處理差異，錄入數(shù)據(jù)并歸檔回單，記錄上報(bào)異常毛利商品。 三、客戶服務(wù)與投訴處理：按排班 7:00 - 9:00 值班處理客訴，上班查看群記錄，記錄投訴內(nèi)容并調(diào)查，制定解決方案，處理臨時(shí)加單，回訪客戶確認(rèn)滿意度。 四、訂單管理：收集訂單并及時(shí)回應(yīng)客戶，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，處理新品報(bào)價(jià)，分配供應(yīng)商，匹配倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存；根據(jù)采購(gòu)分配表下單，跟進(jìn)訂單，與客戶溝通食材替換或取消事宜；收集零散加單并制單、下單，核對(duì)訂單及食材詳情，客戶認(rèn)可后打印送貨單，跟進(jìn)加單情況；根據(jù)回單修改系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)，導(dǎo)入當(dāng)天接單數(shù)據(jù)，確認(rèn)分揀并發(fā)布給采購(gòu)員。