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一、工作統(tǒng)籌、指導 執(zhí)行總部及區(qū)域公司的各項計劃，管理客服人員、安全人員、環(huán)境人員、工程人員、財務人員及人事行政人員的日常工作，保證各項物業(yè)服務工作的有效開展。 二、計劃管理 1、組織制定管理處的年度策略及行動方案、預算、維修資金計劃等方案； 三、物業(yè)費管理 監(jiān)督客服按時保質(zhì)保量完成物業(yè)費收繳及催繳工作； 四、日常管理 1、監(jiān)督管理保潔、綠化人員的日常工作，保證轄區(qū)內(nèi)環(huán)境質(zhì)量符合物業(yè)服務合同制定標準； 2、監(jiān)督治安防范、消防管理及車輛規(guī)劃實施工作，保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全底線； 3、組織安全防范檢查并實施整改提升方案； 4、監(jiān)督公共設施的維修及保養(yǎng)工作，定期進行抽查； 5、組織管理處質(zhì)保金臺賬的建立和及時更新； 6、組織管理處質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保金的公示工作； 五、客戶滿意度 1、配合集團、總部400進行客戶滿意度調(diào)查工作； 2、制定和實施滿意度提升計劃，組織客戶需求調(diào)查（走訪）并實施對應方案； 3、受理并妥善處理客戶投訴，組織整改方案； 4、隨時組織重點客戶預警，組織做好客戶關系維護工作，確保滿意度。 5、監(jiān)督保證所轄區(qū)域內(nèi)各項社區(qū)文化活動的有效執(zhí)行，豐富業(yè)主文化生活。 6、對城市公司的年度大中修計劃實施進行監(jiān)督檢查； 六、內(nèi)部管理 1、負責管理處品質(zhì)工作的開展，以及問題的整改； 2、負責管理處基層人員的招聘工作，基層到崗率達到90%； 3、組織召開管理處工作人員會議和人員培訓，提高員工執(zhí)行力、歸屬感和凝聚力； 4、組織管理處的物資采購、領用、倉庫管理、檔案和合同管理，對管理處內(nèi)部成本進行控制。 5、監(jiān)督保證所轄區(qū)域內(nèi)各項社區(qū)文化活動的有效執(zhí)行，豐富業(yè)主文化生活。 七、外包管理 1、監(jiān)督外包人員的日常管理工作。 八、突發(fā)事件處理 1、負責所轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，在發(fā)生重大危機時，及時上報上級領導，并整合各方資源化解危機； 2、定期做好所轄項目風險管理并實現(xiàn)有效控制，做好突發(fā)時間的應急預案。