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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門前臺(tái)人員的目標(biāo)并對(duì)售后維修服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺(tái)、配件和車間的工作，以完成部門目標(biāo); 2、通過培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)建活動(dòng)、組織技術(shù)能力研討會(huì)等形式，全面提高前臺(tái)前臺(tái)接待人員的接待效率、服務(wù)滿意度，凝聚團(tuán)隊(duì)合作力，培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍； 4、協(xié)助售后店長處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，并提出整改建議; 5、按照廠家政策及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌與同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析、對(duì)策制定; 6、周期性的進(jìn)行售后運(yùn)營分析，調(diào)整經(jīng)營思路，制定合理的售后服務(wù)活動(dòng)政策、激勵(lì)方案等； 7、及時(shí)提交廠家、公司要求的各種報(bào)表、報(bào)告; 8、負(fù)責(zé)本公司售后前臺(tái)的5S現(xiàn)場(chǎng)管理； 9、積極貫徹廠家發(fā)布的通告，完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上，汽車設(shè)計(jì)與制造相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上4S店售后前臺(tái)或車間維修工作經(jīng)驗(yàn)，有三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)，了解一定的汽車行業(yè)及相關(guān)法律法規(guī)，擁有廣泛的保險(xiǎn)公司人脈優(yōu)先 4、有駕照，駕齡兩年以上，能夠熟練駕駛車輛 備注:此職位薪酬面議 職位福利：五險(xiǎn)、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、免費(fèi)午餐