職位描述
4S店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心管理工作
2、根據(jù)客戶需求提供車輛保養(yǎng)、維修、換油等售后服務(wù)工作支持
3、建立客戶檔案及定期維護(hù)客戶關(guān)系
4、做好客戶服務(wù)回訪和滿意度調(diào)查等工作
5、協(xié)助處理售后服務(wù)投訴事件并妥善處理
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
7、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配
8、提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置
9、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
10、做好本部門的績效考核工作
11、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)3
開拓新市場，增加新客戶
12、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力
13、控制本部門的各項費用
14、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
任職要求：
1. 汽車領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2. 五年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力；
5. 具備較強的服務(wù)意識和解決問題能力。
工作地點
遼寧省沈陽市和平區(qū)渾南西路129號
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遼寧盛世福豐汽車銷售服務(wù)有限公司遼寧盛世福豐汽車銷售服務(wù)有限公司，是完全按照長安福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立的，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋功能為一體的福特汽車4S店，專業(yè)經(jīng)營長安福特全系車型。公司現(xiàn)有鐵西和渾南兩家4S店，分別位于鐵西區(qū)北二路著名的“汽車產(chǎn)業(yè)帶”和渾南汽車城，與諸多國際國內(nèi)知名汽車品牌毗鄰，地理位置十分優(yōu)越！遼寧盛世福豐實施計算機網(wǎng)絡(luò)科學(xué)管理，積極推導(dǎo)福特品牌全球最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶管理體系，在客戶管理方面，設(shè)立專門的“客戶關(guān)系中心”，向客戶提供國際同步一流的服務(wù)體驗。用科學(xué)的服務(wù)流程為廣大客戶提供更體貼、更滿意、更專業(yè)以及更個性的服務(wù)。
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