職位描述
投訴客服管理經驗
崗位職責：
1、全面負責公司客戶服務工作；
2、負責公司客服團隊的管理、指導、培訓工作，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；
3、負責與其他部門的溝通、配合和協(xié)調，帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務問題，提升公司各類服務問題的處理效率及客戶滿意度；
4、組織編制和完善本部門職能領域的工作制度和流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；
5、負責根據公司年度經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督，并對計劃進行過程的跟蹤、分析和糾偏；
任職要求：
1、大專及以上學歷，工商管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上客服管理工作經驗；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗、公司產品等專業(yè)知識；
4、優(yōu)秀的客戶溝通能力、組織協(xié)調能力、抗挫折能力、語言表達能力、積極的心態(tài)、有強烈的事業(yè)心和責任感、極高的忠誠度、突出的客服能力、應變能力和解決問題的能力，良好統(tǒng)籌計劃管理能力，熟練應用office等辦公軟件
工作地點
濱州濱城區(qū)山東瀚海書業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
姜女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
山東瀚海書韻教育科技有限公司
山東瀚海教育集團是一家集教育類圖書出版、策劃、編輯、排版、校對、印刷、銷售于一體的大型文化產業(yè)集團，至今已有30年歷史。集團總部位于濱州，并在濱州、濟南、臨沂、濰坊分設6家分公司，在職員工680余人。旗下“導與練”系列叢書是全國民營教育出版明星品牌。導與練出版社與10余家大型國營出版社、21家省級新華書店和156家民營省地經銷機構建立了合作關系，產品覆蓋全國30個省市自治區(qū)，年銷售圖書2000余萬冊，綜合實力和品牌影響力穩(wěn)居行業(yè)前十
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