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1、負(fù)責(zé)所轄樓層全部現(xiàn)場(chǎng)管理工作（包括 ：商戶進(jìn)場(chǎng)裝修、退場(chǎng)管理、貨物進(jìn)場(chǎng)管理等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)購(gòu)物中心內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，對(duì)商戶和顧客提供服務(wù)和支持，接待政府相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，保證購(gòu)物中心的樓層運(yùn)營(yíng)工作高效運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)制定和完善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織分?jǐn)倶I(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)所轄樓層經(jīng)營(yíng)收益負(fù)責(zé)，分周、月、半年和年度考核，指導(dǎo)所轄樓層經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)調(diào)研，指導(dǎo)、參與所轄樓層商戶促銷(xiāo)活動(dòng)并與招商、推廣配合； 3、協(xié)調(diào)解決顧客投訴，并針對(duì)客訴集中的主要問(wèn)題制定整改方案，督促實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)員及現(xiàn)場(chǎng)組內(nèi)部員工的行政管理工作，以及培訓(xùn)工作的策劃，實(shí)施，協(xié)調(diào)，考評(píng)。 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄樓層內(nèi)物價(jià)計(jì)量、中文標(biāo)識(shí)、商品質(zhì)量、食品安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和綜合考評(píng)工作的開(kāi)展，監(jiān)督商戶及時(shí)改進(jìn)提高。 6、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層內(nèi)部會(huì)議，負(fù)責(zé)就工作進(jìn)度及存在問(wèn)題向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)重點(diǎn)商戶及問(wèn)題商戶的日常溝通，協(xié)助商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。