職位描述
現(xiàn)場客服全白班
職位要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2. 專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)、物流、油氣儲(chǔ)運(yùn)等相關(guān)專業(yè)
3. 具有優(yōu)秀的文字組織能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
4. 能熟練運(yùn)用excel、ppt、BI等軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；
5. 具有較強(qiáng)的文字功底，熟悉公文、報(bào)告等編制規(guī)范；
6. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
7. 具備客服中心呼叫系統(tǒng)及軟硬件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
8. 有電商運(yùn)營及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1. 接聽用戶來電/文本，解答電商平臺(tái)交易的訂單、結(jié)算及售后等問題;
2. 使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作；
3. 負(fù)責(zé)客服中心呼叫系統(tǒng)及其它軟硬件的維護(hù)工作；
4. 負(fù)責(zé)客服中心日、周、月報(bào)及其它文件材料的編制工作；
5. 負(fù)責(zé)客服中心的數(shù)據(jù)處理及分析工作；
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)第五大街
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