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崗位職責 ?咨詢類服務 ①解答信用卡辦理、申請進度查詢、賬務查詢、額度調整、郵寄進度等基礎業(yè)務咨詢。 ②提供消費金融產品辦理咨詢、分期業(yè)務說明及自助渠道操作指引。 ③處理客戶投訴，協(xié)調相關部門解決爭議，確保客戶滿意度。 ?操作類業(yè)務 ①辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補卡、額度調整等賬戶管理業(yè)務。 ②處理消費金融提前還款、變更還款賬號、補發(fā)合同借據等復雜業(yè)務。 ③執(zhí)行信用卡分期業(yè)務操作及銷卡銷戶流程，確保業(yè)務合規(guī)性。 ?④記錄并反饋高風險投訴案例，協(xié)助優(yōu)化服務流程及風險防控策略。 任職要求 ?基本條件 統(tǒng)招本科及以上學歷，金融、經濟、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。 年齡22-33周歲（條件優(yōu)秀者可適當放寬），普通話標準（二級乙等及以上），打字速度40-60字/分鐘。 ?能力要求 具備優(yōu)秀的溝通能力及情緒管理能力，能高效處理高壓場景下的客戶投訴。 熟悉信用卡業(yè)務流程及監(jiān)管政策，熟練使用CRM系統(tǒng)及呼叫中心工具。 有銀行客服、消費金融或投訴處理經驗者優(yōu)先。 ?素質要求 服務意識強，耐心細致，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神。 無不良征信記錄，適應倒班制工作（含夜班及節(jié)假日排班）。 薪資福利 前期培訓3800 之后薪資4700到8000 ?福利保障：五險一金、防暑降溫/冬季取暖補貼、節(jié)日福利等。 ?晉升通道：優(yōu)秀員工可晉升為高級客服、團隊管理等。 工作模式 ?排班制度：7小時排班制 ?工作環(huán)境：現(xiàn)代化呼叫中心，配備降噪設備，提供健康管理支持。 工作地點 天津市河東區(qū)海河東路218號