職位描述
投訴客服售后客服售前客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)
客戶咨詢解答
＊通過電話、在線聊天等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢。為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的解答。
＊對(duì)于復(fù)雜問題，要具備良好的溝通能力，深入了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄問題要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題得到圓滿解決。
投訴處理
＊以積極、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客戶投訴，安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視。無論客戶投訴的語氣多么激烈，都要保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶訴求，不推諉、不敷衍。
＊按照投訴處理流程，快速對(duì)投訴進(jìn)行分類、登記，分析投訴原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門制定解決方案。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋，如一般投訴即時(shí)回復(fù)處理方案，復(fù)雜投訴12小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。
數(shù)據(jù)收集與分析
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括問題類型、解決時(shí)間、客戶滿意度等。建立完善的客戶服務(wù)檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類整理，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。
與其他部門協(xié)作
＊與銷售部門緊密配合，及時(shí)了解產(chǎn)品信息，以便更好地為客戶解答相關(guān)問題。同時(shí)，將客戶的潛在購買需求反饋給銷售部門，協(xié)助促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
知識(shí)庫建設(shè)與更新
＊協(xié)助建立和完善客戶服務(wù)知識(shí)庫，將常見問題及答案、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行整理歸納，方便客服人員快速查詢和使用。
工作地點(diǎn)
天津市濱海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米9樓
入職公司信息
- 入職公司: 天津?yàn)I海數(shù)字文旅有限公司
- 公司地址: 天津?yàn)I海新區(qū)友誼道與水線路交匯處東北100米雙創(chuàng)大廈
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 客服4000-6000元
天津 - 南開
北京加達(dá)國際展覽有限公司 - 客服專員4000-6000元
天津 - 南開
天津市和平區(qū)坦途早知道培訓(xùn)學(xué)校有限公司 - 呼叫中心坐席代表7000-14000元
天津 - 河?xùn)|
天津眾華老板實(shí)業(yè)有限公司 - 高薪辦公室電話續(xù)費(fèi)客服/雙休/五險(xiǎn)一金8000-12000元
天津 - 西青
天津匯聚人力資源服務(wù)有限公司 - 拼多多銷售客服1-2萬
天津 - 武清
金典拍拍信息技術(shù)(天津)有限公司 - vip復(fù)購專員4000-8000元
天津 - 武清
蜜蜂速聘(天津)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/hr
今日活躍立即溝通
嘉萱(天津)企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司嘉萱（天津）企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司（簡稱“嘉萱”），坐落于天津市西青區(qū)，注冊(cè)資金500萬元。公司主要以人力資源管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新性信息化導(dǎo)入為手段，把脈中小企業(yè)成長困惑，為中小微企業(yè)提供從單一的功能性服務(wù)到全方位的企業(yè)管理解決方案，可針對(duì)客戶不同程度的企業(yè)管理需求，量身定制專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，針對(duì)性解決企業(yè)成長問題，助力企業(yè)拓展更大的發(fā)展空間！嘉萱公司推行“云梯式”的服務(wù)理念，可依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和實(shí)際需求架設(shè)服務(wù)的廣度；依據(jù)企業(yè)管理基礎(chǔ)確定介入的高度，在滿足實(shí)際需要的基礎(chǔ)上逐步提升，不僅植入先進(jìn)的管理理念，更對(duì)企業(yè)實(shí)行落地培訓(xùn)，手把手輔導(dǎo)，并逐步導(dǎo)入相關(guān)信息化軟件，固化管理提升成果，確保提升效果的可持續(xù)性。我們也始終遵守承諾的服務(wù)價(jià)值：合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效。無論客戶選擇我們什么樣的產(chǎn)品，我們都將從合法合規(guī)、合情合理、實(shí)用高效三方面為企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)，確保企業(yè)合法狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。嘉萱公司一直致力于成為行業(yè)受人尊重、客戶高度認(rèn)可、員工引以為豪的企業(yè)管理服務(wù)提供商。公司不僅匯集了一批中高端的企業(yè)咨詢專家及項(xiàng)目實(shí)施高級(jí)管理師，并且與天津理工大學(xué)管理學(xué)院合作，共同完成實(shí)施項(xiàng)目中的專項(xiàng)管理課題研究，為企業(yè)解決管理中的實(shí)際問題。嘉萱人將始終保持盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美的工作作風(fēng)，做到對(duì)公司盡職、對(duì)工作盡責(zé)；對(duì)客戶的信任盡心、對(duì)提供的服務(wù)盡力；用心做事，超越期望，用盡善盡美的結(jié)果贏得認(rèn)可！
公司主頁