職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
工作職責(zé):
1.處理各類售后問題，提升售后服務(wù)滿意度。
2.耐心細(xì)心，具有同理心，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。
3.挖掘洞察客戶需求，及時(shí)登記反饋。
4.對(duì)疑難問題及時(shí)上報(bào)，不冷處理，不隱藏 ，不埋沒。
5.有挽單意識(shí)。
任職資格:
大專及以上，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)
1.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、淘工廠）
2.了解基礎(chǔ)電商售前售后服務(wù)流程，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)辦公軟件操作。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，處理問題思路清晰，能抓重點(diǎn)和關(guān)鍵。善于歸類總結(jié)，舉一反三。
4.需要耐心、有比較高的抗壓能力，高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，強(qiáng)執(zhí)行力。
5.有良好的溝通能力，善于聆聽客戶，有同理心，對(duì)顧客情緒能洞察并感同身受。
工作地點(diǎn)
歷城區(qū)濟(jì)南媒體港大廈20
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安徽飛麓人力資源有限公司
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