職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)快速消費品食品/飲料
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的管理；
2、 參與制定并執(zhí)行電商客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、 重點關(guān)注用戶體驗，通過滿意度、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點，提出改善建議，跟進(jìn)閉環(huán)；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性；
4、精通各電商平臺銷售指標(biāo)的達(dá)成，擅長搭建及優(yōu)化詢單轉(zhuǎn)化流程，提升客服詢單轉(zhuǎn)化率，客單價，進(jìn)而配合業(yè)務(wù)部門完成銷售任務(wù)；
5、 有重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理能力，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
任職資格
1、10年以上電商客服崗位的工作經(jīng)驗，至少5年以上的綜合電商平臺（京東/拼多多/天貓/抖音）客服團(tuán)隊（40人規(guī)模）1號位管理經(jīng)驗，快消品電商行業(yè)中母嬰、美妝、保健品優(yōu)先
2、精通快消品電商售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程、知識、工具，熟悉相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，熟悉多平臺規(guī)則及評分邏輯（京東/拼多多/天貓/抖音）
3、人際溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，能獨立處理緊急問題，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，能夠以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，邏輯思維能力強，善于分析問題，并找到解決方案；
4、有領(lǐng)導(dǎo)力：決斷力、執(zhí)行力、凝聚力、組織力、學(xué)習(xí)力；
工作地點
歷城區(qū)濟(jì)南媒體港大廈2001
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職位發(fā)布者
孟勐/hr
昨日活躍立即溝通
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