職位描述
電話客服現場客服網絡客服
工作職責：
1.管理組內員工出勤，以滿足每日業(yè)務量需求。
2.培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員、達成團隊服務指標，平臺考核指標，對低績效員工進行及時輔導。
3. 定期回顧團隊運營情況，制定團隊績效改善辦法。
4.及時解決員工提出的問題，安撫員工情緒。
5.現場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現問題及時解決或上報。
6.團隊成員穩(wěn)定性管理。
任職資格：
1．大專及以上學歷；
2．較強的語言表達能力，溝通協(xié)調能力，能與項目內其他團隊（如：QA、Training）溝通日常工作，培訓輔導團隊成員；
3．有細致和有條理的思路，能承受工作壓力并能在工作壓力下分輕重緩急；
4．具有呼叫中心2年以上工作經驗，1年以上管理經驗，管理幅寬10人以上；
5．具備基礎的數據分析能力，Excel、PPT基礎；
6．可以接受輪班；
7．有國內互聯(lián)網大廠外包服務，或管理經驗優(yōu)先考慮；
工作時間：9:00-21:00 周一至周日輪班制
工作地點
蘇州昆山市蘇豪國際廣場
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蘇州名聘信息科技有限公司
蘇州名聘信息科技有限公司（mingpin Information Technology Co Ltd）成立于2019年，公司圍繞銀行、互聯(lián)網金融、電商平臺等機構的運營提供客戶服務、數據庫營銷、資產保全、審核、圖文處理等綜合服務,目前公司在昆山、南通、寧夏、山東、上海等地建立了交付基地，深圳1個技術研發(fā)中心，員工總數近1000余人。
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