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更新于 5月27日

呼叫中心客服經(jīng)理

8000-10000元·13薪

職位描述

管理經(jīng)驗電子商務(wù)
1.監(jiān)督、管理呼叫中心團(tuán)隊成員日常工作; 2.協(xié)助上級管理客服中心并達(dá)成各項KPI指標(biāo); 3.監(jiān)督團(tuán)隊成員服務(wù)品質(zhì)及效率,及為團(tuán)隊成員提供必要輔導(dǎo)及培訓(xùn); 4.監(jiān)控及管理團(tuán)隊業(yè)務(wù)指標(biāo),并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成; 5.實施績效考核和員工激勵方案; 6.與客戶保持良好的溝通; 7.處理升級問題。

工作地點

西咸新區(qū)同文路東150米西部云谷二期4b棟3樓

職位發(fā)布者

韓菊紅/人力資源主管

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公司Logo盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司
盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司是香港電訊(HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市(代號:6823)在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務(wù)營運商,提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要,包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊,以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。香港電訊以香港為總部,業(yè)務(wù)據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋140個國家逾3,000個城市。關(guān)于香港電訊更多詳細(xì)數(shù)據(jù),請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服(HKT Teleservices)是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)供應(yīng)商。倚靠最先進(jìn)的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程,我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò),站點遍布中國香港、中國內(nèi)地(廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等)、菲律賓、美國、巴拿馬及英國,所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求,把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機(jī)。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機(jī)構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本,以及加強市場競爭力。
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