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【工作內(nèi)容】 一、客戶咨詢與接待 1、提供產(chǎn)業(yè)園的基本信息咨詢，包括園區(qū)布局、設施設備分布、入駐企業(yè)情況等。 2、熱情接待來訪客戶，解答客戶的疑問，引導客戶至相應的區(qū)域或部門。 3、協(xié)助辦理入駐手續(xù)、裝修手續(xù)等相關業(yè)務。 二、設施設備報修與維護跟進 1、接收客戶對園區(qū)內(nèi)設施設備故障的報修，如水電設施、電梯、空調(diào)等。 2、及時將報修信息轉(zhuǎn)達給維修部門，并跟進維修進度，確保故障得到及時解決。 3、向客戶反饋維修結(jié)果，收集客戶對維修服務的意見和建議。 三、投訴處理 1、認真聽取同學的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求。 2、迅速協(xié)調(diào)相關部門進行調(diào)查和處理，及時向同學反饋處理結(jié)果。 3、對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保同學滿意度。 四、費用收繳與通知 1、負責產(chǎn)業(yè)園商鋪費用的通知單制作發(fā)放工作。 2、提前向客戶發(fā)送費用通知，提醒客戶按時繳費。 3、解答客戶對費用的疑問，協(xié)助客戶查詢費用明細。 五、園區(qū)活動組織與通知 1、組織開展各類園區(qū)活動，對園區(qū)各類通知公告進行編輯及發(fā)布。 2、向同學發(fā)送活動通知，邀請同學參加活動，提高園區(qū)的凝聚力和活躍度。 4、對活動影像進行收集整理，制作視頻及形成公眾號推文。 3、收集同學對活動的反饋意見，不斷改進活動質(zhì)量。 六、安全與秩序維護協(xié)助 1、配合安保部門做好園區(qū)的安全管理工作，如提醒同學注意防火、防盜等。 2、協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災、治安事件等，保障同學的生命財產(chǎn)安全。 3、對違反園區(qū)規(guī)定的行為進行勸阻和糾正，維護園區(qū)的正常秩序。 七、環(huán)境管理協(xié)調(diào) 1、關注園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時協(xié)調(diào)保潔部門進行清潔和維護。 2、處理客戶對環(huán)境衛(wèi)生的投訴，督促保潔部門改進工作。 3、配合綠化部門做好園區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。 八、客戶關系維護 1、定期對各類子公司進行走訪，了解客戶的需求和意見，建立良好的客戶關系。 2、向客戶發(fā)送節(jié)日祝福和問候，增強客戶的歸屬感。 3、工作群內(nèi)及時回應客戶的需求和報事，不斷提升客戶滿意度。 九、會議服務安排 【任職要求】 1、 擁有物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗，產(chǎn)業(yè)園和寫字樓業(yè)態(tài)經(jīng)驗優(yōu)先。 2、具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠有效處理各種客戶情況。 3、能夠熟練使用辦公軟件，尤其是PPT報告輸出。 4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能有效地管理團隊和項目。 5、對客戶服務質(zhì)量有高度敏感度，注重細節(jié)，追求卓越。 6、良好的解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜并作出明智決策。