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1.全面負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)業(yè)戶之入伙、二裝相關(guān)手續(xù)辦理工作； 2.物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證； 3.負(fù)責(zé)興辦聯(lián)誼活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系； 4.保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 5.制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)； 6.定期與業(yè)主方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議； 7.負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)； 8.跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報(bào)告； 9.進(jìn)行租戶服務(wù)調(diào)查了解用戶對(duì)寫字樓、商業(yè)的基本及增值服務(wù)的具體要求； 10.及時(shí)了解寫字樓、商業(yè)租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況； 11.完成對(duì)員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作； 12.按照管理處制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對(duì)客提供的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式的規(guī)范性和準(zhǔn)確性； 13.確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定； 14.確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度； 15.每日巡查大堂秩序，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在《值班經(jīng)理記錄本》上； 16.巡查大堂公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)寫字樓、商業(yè)大堂之良好氣氛； 17.處理寫字樓、商業(yè)內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時(shí)上報(bào)； 18.完全通曉寫字樓、商業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)，服務(wù)設(shè)施與功能，緊急電話號(hào)碼和相關(guān)內(nèi)容； 19.閱覽前臺(tái)工作記錄本，以確保掌握最新及準(zhǔn)確的信息； 20.確保部門全體員工在工作時(shí)間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)之要求； 21.利用部門員工之福利、培訓(xùn)、安全與發(fā)展等方式，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)立部門的團(tuán)隊(duì)精神； 22.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。