工作職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)業(yè)戶之入伙、二裝相關(guān)手續(xù)辦理工作;
2.物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證;
3.負(fù)責(zé)興辦聯(lián)誼活動,與客戶保持良好的關(guān)系;
4.保持各部門間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執(zhí)行;
5.制訂部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實;
6.定期與業(yè)主方溝通,聽取意見和要求,取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項,提出合理化建議;
7.負(fù)責(zé)對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見;
8.跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況,檢討分析及報告;
9.進(jìn)行租戶服務(wù)調(diào)查了解用戶對寫字樓、商業(yè)的基本及增值服務(wù)的具體要求;
10.及時了解寫字樓、商業(yè)租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況;
11.完成對員工的培訓(xùn),以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作;
12.按照管理處制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工,以保證對客提供的
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式的規(guī)范性和準(zhǔn)確性;
13.確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定;
14.確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度;
15.每日巡查大堂秩序,將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在《值班經(jīng)理記錄本》上;
16.巡查大堂公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)寫字樓、商業(yè)大堂之良好氣氛;
17.處理寫字樓、商業(yè)內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時上報;
18.完全通曉寫字樓、商業(yè)內(nèi)的各種活動,服務(wù)設(shè)施與功能,緊急電話號碼和相關(guān)內(nèi)容;
19.閱覽前臺工作記錄本,以確保掌握最新及準(zhǔn)確的信息;
20.確保部門全體員工在工作時間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)之要求;
21.利用部門員工之福利、培訓(xùn)、安全與發(fā)展等方式,激發(fā)員工的積極性,創(chuàng)立部門的團(tuán)隊精神;
22.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)同崗位管理工作經(jīng)驗;
2、責(zé)任心強(qiáng) 、具有團(tuán)隊凝聚力;
3、專業(yè)技能:能獨(dú)立編寫課件,會使用Windows和Office系列辦公軟件;
4、三年以上物業(yè)同崗位管理工作經(jīng)驗,具有大型高端寫字樓工作經(jīng)驗。