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職責(zé)描述: 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn); 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計(jì)表; 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施; 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工 作:定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查: 6.小區(qū)巡查和空置房管理; 7.根據(jù)公司指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催收工作； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷，28-40歲，從事住宅物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上，主管崗位一年以上。 2.具有綜合的協(xié)調(diào)能力，對物業(yè)管理有較全面得了解和認(rèn)識。 3.具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，良好的文字表達(dá)能力。 4.能熟練運(yùn)用各類辦公軟件。