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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)北京管理中心各項(xiàng)目業(yè)主/客戶電話回訪、上門拜訪及關(guān)系維護(hù)工作，記錄業(yè)主/客戶意見，對(duì)改善物業(yè)管理服務(wù)，提高案場(chǎng)接待水平，維系項(xiàng)目老業(yè)主關(guān)系提供合理化建議； 2. 負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主/客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度； 3. 對(duì)各項(xiàng)目售樓處、樣板間運(yùn)營(yíng)情況、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋項(xiàng)目經(jīng)理部/工程管理部進(jìn)行維修處理，并做好記錄，； 4. 負(fù)責(zé)通知、提示的發(fā)放工作，協(xié)助完成項(xiàng)目社群活動(dòng)； 5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員證書優(yōu)先考慮； 2、三年以上物業(yè)客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有知名房企、物業(yè)公司背景優(yōu)先； 4、溝通、協(xié)調(diào)和綜合能力突出，為人穩(wěn)重、親和力強(qiáng)，工作細(xì)心。