職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)
- 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
- 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作。
- 維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議。
- 定期走訪、拜訪業(yè)主，開展?jié)M意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，提升客戶滿意度。
- 費(fèi)用收繳與管理：
- 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳、催繳工作，對(duì)業(yè)主提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)上報(bào)并反饋。
- 協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、核對(duì)等工作，確保費(fèi)用收繳的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
- 投訴處理與協(xié)調(diào)：
- 受理業(yè)主的投訴、報(bào)修、建議及意見等，并做好記錄。
- 及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理業(yè)主的問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
- 對(duì)于重大投訴或群訴，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。
- 社區(qū)活動(dòng)組織與執(zhí)行：
- 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。
- 發(fā)布與本項(xiàng)目相關(guān)的管理服務(wù)信息，或根據(jù)部門統(tǒng)一安排發(fā)布各類突發(fā)預(yù)警類信息。
- 其他工作：
- 協(xié)助辦理業(yè)主的入住、裝修、退房等手續(xù)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、鑰匙等的管理工作。
- 配合公司完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
- 學(xué)歷要求：
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能要求：
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和抗壓能力。
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程，掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能。
- 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心。
- 其他要求：
- 形象氣質(zhì)佳，有親和力。
- 具備一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，能夠熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)奧森春曉
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張昊/HR
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