職位描述
投訴客服售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)處理城鐵投業(yè)主公司運(yùn)營(yíng)所轄線路：（S2線、懷柔-密云線、城市副中心線、通密線），5*8小時(shí)乘客服務(wù)熱線響應(yīng)及處理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)城鐵投公司市郊鐵路所轄條線路乘客異常扣費(fèi)（包括異?？圪M(fèi)）、投訴、咨詢、建議處理等。
2）負(fù)責(zé)與城鐵投運(yùn)營(yíng)管理部、市政交通一卡通公司、易通行公司，溝通協(xié)調(diào)處理乘客扣費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)
3）負(fù)責(zé)對(duì)市郊鐵路乘客講解市郊鐵路乘車規(guī)則，及市郊鐵路票務(wù)系統(tǒng)扣費(fèi)規(guī)則，及給乘客乘車避免誤扣費(fèi)建議等。
4）負(fù)責(zé)市郊鐵路項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員入職離職流程填寫相關(guān)表單、收集人員信息記錄臺(tái)賬。
5）負(fù)責(zé)員工入職安全教育，組織開展月度全員安全培訓(xùn)例會(huì)，安全考試，出具會(huì)議紀(jì)要，工作前安全交底、安全責(zé)任書簽訂。
6）負(fù)責(zé)城鐵投公司運(yùn)營(yíng)管理部，工作文件（紙質(zhì)、電子）整理及歸檔工作，包括：業(yè)務(wù)文件、運(yùn)維文件、城鐵投公司文件等。
任職要求：
1) 教育程度：大學(xué)?？萍耙陨?；
2) 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3) 技能要求：
（1） 標(biāo)準(zhǔn)普通話
（2） 具備較強(qiáng)的心里素質(zhì)
（3） 具備較強(qiáng)的邏輯判斷能力
（4） 具備較強(qiáng)的邏輯判斷能力
（5） Office辦公軟件熟練使用；
（6）具備數(shù)據(jù)報(bào)告編寫能力。
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)諾德中心2期
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職位發(fā)布者
朱女士/人事經(jīng)理
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北京中港國(guó)信科技有限公司北京中港國(guó)信科技有限公司是一家致力于為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供綜合運(yùn)維服務(wù)以及配套信息化產(chǎn)品的高科技企業(yè)。公司在城市軌道交通運(yùn)維服務(wù)、維保信息化管理平臺(tái)以及城市軌道交通綜合仿真培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)、研發(fā)與銷售等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力以及資深的行業(yè)背景。公司專家團(tuán)隊(duì)由多名行業(yè)資深專家、權(quán)威學(xué)者組成，可以為地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)及職業(yè)院校提供優(yōu)質(zhì)的人才培訓(xùn)咨詢及配套服務(wù)；公司經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)干練100余人的地鐵維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)可為地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的通信、PIS、AFC、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等專業(yè)維保服務(wù)；公司有著多年地鐵專業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以為地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)、職業(yè)院校提供專業(yè)的維保信息化技術(shù)產(chǎn)品以及地鐵運(yùn)維人才培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)與服務(wù)。2012年公司成立以來(lái)以為北京地鐵、億雅捷、如易行、工業(yè)職業(yè)學(xué)院、信息職業(yè)學(xué)院等多家地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)、地鐵行業(yè)企業(yè)及職業(yè)院校提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，得到了用戶廣泛認(rèn)可。未來(lái)中港國(guó)信將以“科技服務(wù)地鐵運(yùn)維、智慧創(chuàng)新地鐵運(yùn)維、人才保障地鐵運(yùn)維”的發(fā)展理念打造國(guó)內(nèi)一流的地鐵運(yùn)維服務(wù)企業(yè)，用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、專注的企業(yè)精神為廣大企業(yè)及職業(yè)院校提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)。
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