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崗位職責(zé)： 售后團(tuán)隊(duì)管理，提高人效： 1.人員梯隊(duì)搭建，培訓(xùn)帶教新人 2.定期復(fù)盤，月周團(tuán)隊(duì)會(huì)議 3.排班，績效，團(tuán)建，實(shí)時(shí)激勵(lì)等提成安排 通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題： 1.制定完成售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包含客戶投訴，客戶滿意度，差評(píng)分析等 2.跨部門（運(yùn)營，倉配，產(chǎn)品）協(xié)作處 3.監(jiān)控平臺(tái)后臺(tái)服務(wù)分，定時(shí)分析物流，商品，服務(wù)分以及差評(píng)數(shù)據(jù)，可以提前發(fā)現(xiàn)問題規(guī)避問題 客訴以及工商、輿情處理能力： 1.在客訴一線接待中根據(jù)客戶反饋重點(diǎn)客訴通過微信或者電話進(jìn)行專業(yè)解釋處理 2.每月統(tǒng)計(jì)在收集中遇到問題以及使用規(guī)范 任職要求： 1、同行業(yè)優(yōu)先，2年以上售后主管經(jīng)驗(yàn)，處理客戶售以及投訴維權(quán)，工商投訴等 從事過售后疑難問題處理，有耐心，責(zé)任感，抗力強(qiáng) 和執(zhí)行力。 2、熟悉電商平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則和流程等工具，配合倉儲(chǔ)使用旺店通 ERP發(fā)貨工具，有辦公素軟件等 加分：養(yǎng)貓或者從事過同行業(yè)的 福利待遇 1、六險(xiǎn)一金具備，入職即繳納六險(xiǎn)一金，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，免費(fèi)入職體檢； 2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機(jī)會(huì)多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機(jī)會(huì)和四次的調(diào)薪機(jī)會(huì)； 3、節(jié)假日補(bǔ)助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請(qǐng)住房補(bǔ)貼； 4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等； 5、文體活動(dòng)：不定期組織員工活動(dòng)，如旅行、主題活動(dòng)、聚餐、年會(huì)等； 6、年終獎(jiǎng)：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工表現(xiàn)對(duì)在崗人員發(fā)放年終獎(jiǎng)； 7、提升培訓(xùn)：每年300萬培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn)。